辛勤投递 快乐相随

每天清晨，从陕西省咸阳市邮政局发行投递公司门前经过的人们常会看到，身着邮政标志服的投递员推着自行车从门里出来，一张张乐观而自信的脸，微笑着面对客户，这样日复一日，风雨无阻，成了当地一道亮丽的风景。     

“上海队”为何兵败申城

手头有一份统计资料，究其实是一家叫“美时集团”的部分客户花名册，引人注目的是，名册所列客户均是落户上海城的大大小小国内外知名企业，细细看了一遍足足有140家之多。说其知名，决不过分，有美国的电报电话公司、埃索石油、通用电气、美孚石油、飞利浦、孟山都、西门子、壳牌、惠而浦、肯德基，一直到上海大众、浦发银行、久事公司、上海家化等。诸多有头有脸的大公司大集团之所以统统成为“美时”的客户，全部都因为喜欢上了其研制投产的各类办公用具，尤其是看上了其英文商标为LAMEX的办公用隔断屏风。     

客户至上的N种商业解释

学生时代，数学中有一题多解，要求结果必须唯一，但是流程可以不同。在企业经营中，同样存在一题多解的情况，以客户价值为前提，在具体的经营中可以出现多种商业模式。     

加强质量管理 促进转型步伐

电信业服务质量现状 2006年年初由中国质量万里行促进会开展的北京电信行业服务质量调查结果出炉，调查显示北京电信行业的服务质量总体情况良好，用户对网络质量的主观评价也有所提高，隐性故障得到进一步清除，但便民措施不到位、投诉受理机制不健全、安防设施不完备等仍是影响电信行业服务质量的主要因素。互联互通问题、投诉受理机制的不健全以及人性化服务的不到位是电信业产品服务质量中普遍存在的问题。遇到问题纠纷时，往往需层层向上汇报，部门之间互相推委，使得解决问题的时间较长，延长客户等候时间。同时服务产品的特性决定了电信服务的随意性很大，以某电信公司同一名服务人员为例，曾有客户专为她写了份感谢信，但也曾有客户投诉她服务态度恶劣。     

“4C”在保险营销中的应用

1990年，美国学者劳朋特教授从消费者角度出发，提出了与传统营销的4P相对应的4C理论，即消费者的需求与欲望（Costomer）、消费者愿意付出的成本（Cost）、购买商品的便利（Convenience）和沟通（Communication）。4C营销模式与4P营销模式最本质的区别是：4C营销模式强调的是以客户为中心。保险公司销售的是一种契约，它的价值只有在双方约定的事项发生时，才能真正体现出来。保险公司的营销战略同样遵循的是以客户为中心，     

如何递送保单

及时送保单给你的客户 保单是保险契约的凭证。就整个寿险推销过程而言，只有在客户签收了保单回执以后，推销才告段落。但作为一名合格的业务员，你一定要知道，签约保单并不意味着推销终结，而是真正意义上“服务”的开始，也是“销售过程的延伸”。就客户的购买心理而言，也只有在客户拿到保单，并进行初步研读后，购买才真正获得实现。     

健全营销体系 抓大不放小 加快拓展机构客户营销的思考

目前，都匀市城区农行网点的各项存款、储蓄存款总量及增量均低于建行和中行，业务发展较缓慢，后劲不足，值得我们深思。要从根本上解决当前制约都匀城区网点机构业务发展的“瓶颈”，就要找出业务经营中存在的问题，采取切实有效的策略，改变当前同业竞争中可能被边缘化的被动局面。