以病人为中心 以质量为核心——湘乡市人民医院积极创建“百姓满意医院”

为了认真贯彻落实全国和全省卫生工作会议精神，进一步加强医院管理、改进服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，严格控制医药费用上涨，推进医院服务管理的科学化、规范化、标准化进程，湘乡市人民医院在全院开展了一场轰轰烈烈的以病人为中心，以质量为核心的“百姓满意医院”创建活动。     

物业管理的十大标准

有关专家认为，好的物业管理主要体现在十个方面：服务态度——热情物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发，管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。服务设备———完好硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备（如空调、电梯）、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态，保证使用。服务技能———娴…     

关键在于提高市场意识

最近连续在报上看到两篇讲国外优质服务的故事。一件在新加坡。4位顾客来到一家大酒店的咖啡厅商谈业务。不料这里人声嘈杂，根本无法讨论问题。站在一旁的服务小姐觉察到这一点，立刻主动与客房经理联系，免费开一个房间供他们谈话。受到这样热烈关照的顾客作何感想，是不言而喻的。另外的故事发生在巴黎，我们的一位同胞在超级市场选了一瓶雀巢咖啡和两包饼干，抱着这些去付款时，不慎咖啡瓶脱落，摔得粉碎。他拿着瓶盖去交款。收款小姐含笑让他再拿上一瓶咖啡，说是商店赔他的。还说：“在我们店里出的事故，我们要负责。”另一次，还是这位同胞，在巴黎“春天”百货公司买了5盘磁带，交款后又到另一货架选了几件商品。他把磁带放在一旁，拿着新选的商品去付款之后，回身再拿磁带时，它却不翼而飞了。收款员问明情况，就领他到卖磁带的地方，和营业员商量几句之后，立即按他原来买的同样商品，包了5盘磁带给他。不仅不另要钱，还说：“很遗憾在我们店里发生了这种令人不愉快的事情。”这两件事已经过去近30年，我们这位同胞还一直记着，并介绍。可见优质服务给人印象之深。     

优质服务为幸福生活加分

<正>我们把满足业主需求摆在首位,采用热情的服务态度、高超的服务技巧和高效率的处事方式来帮助遇到困难的业主,把物业管理服务质量的丰富内涵展现出来。1999年5月18日,甘肃兰州出现了第一家以"物业"命名的企业—兰州城关物业管理公司(后成立了民召物业集团,以下简称"民召物业")。从那天起,"提升服务质量,构建和谐物业"就成了我们企业的目标。我们把     

服务要“笑”更要“效”

最近,某网点的一位潜力客户将账户、资金全部转到了他行。由于认识这位客户,碰面时他对我说了转走的原因:"服务态度很好,营业员都是笑容满面的,但是效率不高,有时甚至太低。"客户的直言引发了我的思考。的确,在时间就是生命、时间就是金钱的现代社会,人们的工作、学习和生活,一切都在以快节奏的方式进行着,谁还有更多的闲时等待,谁还有更多的雅兴欣赏个别窗口员工一边慢腾腾操作一边展露的微笑。照那位客户的原话,他说:"我是来办事的,不是来欣赏微笑的。你们尽快给我把业务办理完毕,我就     

以柔克刚，小航空公司的软文化营销

从垄断到全面竞争,顶着全行业结构性亏损的重压,各航空公司在“高空跳机”后势必加紧抢夺消费者。然而,消费者不再是过去的消费者,对各大航空公司从票价到服务态度、从餐点到空姐制服,货比三家、逐一挑剔。千佛一面的营销模式再难打动“上帝”的芳心,寻找新的营销支点来撬开市场势在必行。     

试析图书馆员的“不”态度

服务是图书馆永恒的主题。但为什么直到今天我们的服务仍然不能让读者感到满意呢？非常重要的一个原因就是馆员的服务态度还存在问题。在深入剖析馆员不良服务态度产生的原因及危害性的基础上,提出了改善馆员服务态度的具体措施。     

新动态

“290件再投诉”显示银行服务仍待改进 2012年3月15日,中国银行业协会发布了《2011年度中国银行业服务改进情况报告》。报告显示,2011年全年,银行业协会共受理各类客户再投诉290件。具体包括有关等候时间和服务态度的银行服务再投诉102件;挂失收费、小额账户管理费、异地取款收费等收费业务再投诉32件;贷款业务再投诉27件;     

论"代建单位"与"监理单位"在建设工程中的关系和作用

代建单位和监理单位服务于工程建设的层次和态度,务实提高工程建设的管理水平.     

坚持以人为本构建和谐医院——河北北方学院附属第一医院"医院管理年"活动纪实

河北北方学院附属第一医院位于张家口市,是一家省属三级甲等医院.在开展"以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动中,该院坚持"以人为本"的科学发展观,端正办院方向,牢固树立"以病人为中心"的服务理念和"为人民服务"的宗旨,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,促进了医院管理的科学化、规范化和标准化.