屏南县质监局推出行风建设新举措

屏南县质监局以依法履职、公正执法、政务公开、清正廉洁、工作作风、办事效率、服务态度等方面为重点内容，认真开展2008年民主评议政风行风工作。坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的工作原则和标本兼治、纠建并举的方针，以解决执法不严、收费不规范、服务不到位、办事效率低等问题为突破口，先后推出了一系列政风行风建设新举措：     

贵阳：工行冷面待客 不讲诚信玩忽悠

近日,美国《财富》杂志发布了2011年世界500强企业的最新排名。榜单显示,中国工商银行位列世界500强第77位,排名较2010年提升了10位。毫无疑问,这家已连续13年跻身这一权威全球企业排名榜的国有商业银行,已成为当今中国最具品牌影响力的企业之一。然而,连日来,贵州贵阳两位市民在当地工行办理业务时的遭遇,其员工的服务态度、工作效率、业务技能似乎与工行响当当的知名度不相匹配。     

一心为民的八里台房管站

我是荣迁西里社区主任，几年来，天津市南开区房管局八里台房管站党政班子给予我们社区莫大的帮助，尤其是八里台房管站书记兼站长崔丽敏，作为党政一把手认真践行“三个代表”重要思想，牢记党的宗旨，使我们社区工作人员真正感受到了八里台房管站认真实施“以人为本，以民为先，服务社区、服务百姓”的工作目标。八里台房管站干部职工在这样一位好领导的带领下，都积极主动以为民排扰解难为荣，在服务态度、业务能力、施工技术水平上精益求精，受到了广大社区居民的交口称赞。     

对被动型求职者职业指导体会

在来职业介绍所求职的人群中，多数的人的表现是主动型的，但我们也看到，求职中由别人陪同，尚无职业意向或主见，或在别人的敦促下非心甘情愿地来求职的人也为数不少。对这类被动型求职人员的职业指导应完全有别于主动型求职，这是我多年工作的体会，在此与同行们共同探讨。可以说，把这类人员能指导好更能体现出一个职业指导员或指导师的指导水准。     

"服务营销"的终端应用

做终端就是做服务,只要服务做得到位,真正达到了以顾客为中心,把消费者利益放在首位,就能够使你的店铺顾客盈门,消售额节节高升!     

为世博营造良好的市场准入环境

长达784天的迎博办博历程,对上海工商部门的服务水平是一个严峻考验。面对考验,上海各级工商干部强化服务保障工作,充分展现了工商部门良好社会形象。在登记注册部门开展的＂争当世博先锋,构建和谐窗口＂行动中,上海工商部门的服务态度不断改进,服务水平不断提高,服务效率和能级不断提升。     

提高窗口服务质量须在三方面下功夫

一是服务。一线柜员必须端正服务态度,将服务作为一门艺术来学习,作为一种理念来执行,真正把真情奉献给每一位客户,做到一切以客为中心。同时也要不断创新服务内容,延伸服务触角。二是知识。业务知识作为一个良好的向导,不仅可以准确回答客户的问题,还可以为客户提供便捷的服务。同时新产品不断     

化解客人的不满

广州花园酒店洗衣门市店的服务员马婷每天要负责检查大量送洗的衣物,并接待来自四面八方的客人。不少客人对她的服务表示赞许,但有时也会被客人误会,当马婷面对这样的顾客时．总能耐心地向客人解释,细心地为客人服务,以良好的服务态度和过硬的服务技能化解客人的不满,赢得顾客的信赖．