如何正确面对和化解客户抱怨

在日常办理业务的过程中,客户的抱怨对于我们一线柜员来说并不陌生,它们总在不经意间出现,时刻考验着我们的服务态度和应变能力。在银行业市场竞争讲求以服务制胜的大环境下,我们应该采取积极的态度勇于面对客户的抱怨,只有这样,才能更好地发现问题,从而更好地解决问题,努力以优质高效的服务化解客户的抱怨,力争达到客户满意的最佳效果。正确面对客户抱怨,对我们业务一线更好地做好日常工作具有重要意义：     

新动态

<正>"290件再投诉"显示银行服务仍待改进2012年3月15日,中国银行业协会发布了《2011年度中国银行业服务改进情况报告》。报告显示,2011年全年,银行业协会共受理各类客户再投诉290件。具体包括有关等候时间和服务态度的银行服务再投诉102件;挂失收费、小额账户管理费、异地取款收     

服务：灭火器还是点火器？

与石先生有类似遭遇的丰田车主还有很多,先来看以下几个案例。这些案例中,消费者的怨气大都因为服务态度不好、解释不清或自相矛盾、服务标准缺失等原因。对于消费者而言,他们最希望的就是自己的事情能够圆满解决。而《汽车观察》所看重的却不仅仅是某一个投诉事件的具体解决方案,而是希望看到厂家对服务发自内心的重视。在汽车产品和技术越来越同质化的今天,服务正在演变成企业的核心竞争力。     

如何促进医院内部审计的发展

医院在不断提高医疗服务水平、改进服务态度的同时,强化医院内部结构,完善自我约束机制,已显得越来越重要。医院内部审计作为一种监督形式,在医院的经营管理中发挥着其他监督形式所不能替代的独立作用。但是由于种种原因,在医院内部审计工作中还存在一些亟待解决的问题。笔者拟对此进行分析并提出相应对策建议,以更好地促进医院内部审计的发展,提高医院内部审计工作的成效。     

医学的新知与医保的应对

医疗科学一日千里，医学新知不断涌现，“循征医学”、“举证倒置”和“以病人为中心”等口号使医院为满足病人需要而改变服务态度，但随之而来的过度医疗、防御性医疗及医学的盲区和死角增大了医疗保险运行成本，而新的药品目录和诊疗项目及物价收费标准对我们的管理提出了更大挑战。这就要求每个医保管理者加强学习，提高素质；依法办事，规范行为；讲究方法，搞好管理；加强沟通，搞好宣传。     

员工满意创造客户满意

快乐的工作气氛不仅使员工的服务态度更加热情，也使他们的工作效率大大提高     

关于优化纳税服务的思考

近年来,纳税服务已经成为世界各国现代税收征管发展的新战略、大趋势。在许多国家,税务局称为ser-viceoffice(服务办公室),纳税人则被client(顾客)这一更具亲和力的称谓所代替。随着改革开放的日益深入和社会经济的快速发展,随着服务观念在税务机关日益深入人心,我国的纳税服务已经起步,并取得了一定的成效。如各地建立了多功能的办税服务厅,相继建立了纳税服务热线、税务网站,纳税审报、税款缴纳、税务咨询的方式日趋多元化,服务的内容也越来越丰富。但我们也不难发现,当前的服务主要停留在硬环境的改善、服务功能的增设以及服务态度的提高…     

坚持以人为本构建和谐医院——河北北方学院附属第一医院"医院管理年"活动纪实

河北北方学院附属第一医院位于张家口市,是一家省属三级甲等医院.在开展"以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动中,该院坚持"以人为本"的科学发展观,端正办院方向,牢固树立"以病人为中心"的服务理念和"为人民服务"的宗旨,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,促进了医院管理的科学化、规范化和标准化.