客户一小事银行一大事——新疆昌吉延安中路支行优质文明服务纪实

临近国庆节某夜10点，天下着大雨，工商银行新疆分行昌吉延安中路支行客户经理唐丽艳把最后一份礼品——金钱树送到了财富客户王先生家。为了感谢财富客户的信赖和对客户安全的关心与祝福，支行的客户经理们在两天的时间里为100多位客户送去了关怀与祝福……     

SOA与信息化的“春秋战国”时代

近十多年来，我国的信息化得到了迅猛发展，但同时“信息孤岛”问题也日益显现，犹如“春秋时代”的各国分踞。通过生动形象的对比，深入浅出的介绍面向服务的体系结构（SOA）的基本思想、主要方法和在资源整合中所起的作用。     

物流服务外包的动因及风险管理

在经济全球化时代，企业要想在竞争中立于不败之地，必须根据自己的特点培育企业的核心竞争力。根据供应链管理的思想，企业应将主要精力放在核心业务上，将非核心业务外包出去，通过整合利用外部最优秀的专业化资源，达到降低成本、提高生产效率、增加资金运用效率和增强企业对环境的迅速应变能力。物流作为一般企业的支持和辅助业务，一直是企业外包业务的首选对象。     

现代图书馆个性化服务分析

随着数字图书馆建设和网络通讯技术的高速发展,以往通过简单的被动式信息服务模式已很难有较大的发展空间,特别是在数字图书馆时代里,已经满足不了人们日益增长的信息需求。以交互性、专业性、智能化为特点的个性化信息服务模式已成为数字图书馆信息服务发展的方向。数字图书馆信息服务模式构建中引入个性化服务,将大大提高数字图书馆服务质量、信息产品竞争力和资源的使用效益。我们必须加快数字图书馆个性化服务系统的研究与应用。     

直面挑战

中国旅游业用30年的时间，成为地位重要的第三产业。2008年北京奥运会对于中国旅游业的发展是一次千载难逢的良机，但机遇总是与挑战并存。毋庸置疑，2008北京奥运会将为中国旅游业带来足够“量”的增长，但奥运服务需求和标准对旅游企业服务水平和素质的挑战。旅游业“量”的增长给当地旅游环境带来的压力以及奥运之后旅游业将如何发展，     

浅论企业内部审计责任的定位

一、问题的提出内部审计作为我国审计监督体系中不可缺少的组成部分，经过多年的审计实践，尽管在严肃财经法纪、促进治理整顿、制止损失浪费等方面作了大量的工作，成效显著。然而，种种徘徊不前的现象也是显而易见的，主要体现在以下几个方面：（1）认识上的内部审计价值虚无论。改革给企业带来了活力，但也出现了许多管理上的问题，企业内部再投资决策、资金使用、财务管理等方面急需内部审计的帮助。而与此同时，在管理实践中，不少单位却根本没有内审机构，有些单位出于应付上级要求的初衷，依照国家的有关规定设定了内审机构，但往往…     

建立社会养老福利院——社会化管理服务的延续

根据有关人口专家的统计，全国人口老龄化速度在加快。预计在2000年前，其比例将超过10%，进入国际公认标准确定的老龄化社会。据统计，上海市至1998年底，60岁以上老人占总人口的18%，已提前进入了老龄化社会。     

现代服务业在国际大都市发展中的作用

现代服务业的内涵与特征 现代服务业主要是指那些依托电子信息等高技术和现代管理理念、现代经营方式和现代组织形式发展起来的服务。如金融保险服务、商务服务、海运服务、法律服务、计算机和信息服务、物流分销服务、会计审计服务、电信、港口服务、会务广告服务、技术测试和检验服务、教育和保健服务等高增值第三产业和服务贸易的内容。