行业态势

国家粮食局废止有关粮食行业标准、国家发改委：今年中国粮食总产量将肯定超预期、浸出油和压榨油无优劣之分、中国已形成580多家国家级农业龙头企业、政策解读：食用油新标准让三餐安全又味美     

投诉

“爱立信”手机，麻烦!//三包卡不真实//“阿里巴巴”皮鞋怎么办?     

《精益解决方案》：消费视角下的“精益思想”

精益企业家能够成为社会的完善者,他们设计并实践了与经改善的消费流环环相扣的供应流,在使消费者的生活得到改善的同时,也为供应者带来更高的回报。     

“4C”在保险营销中的应用

1990年，美国学者劳朋特教授从消费者角度出发，提出了与传统营销的4P相对应的4C理论，即消费者的需求与欲望（Costomer）、消费者愿意付出的成本（Cost）、购买商品的便利（Convenience）和沟通（Communication）。4C营销模式与4P营销模式最本质的区别是：4C营销模式强调的是以客户为中心。保险公司销售的是一种契约，它的价值只有在双方约定的事项发生时，才能真正体现出来。保险公司的营销战略同样遵循的是以客户为中心，     

公司

肯德基 美国遭起诉 6月13日，美国一家名为“公众利益科学中心”的消费组织将肯德基公司告上法庭，要求后停止使用部分氢化油，因为这种炸鸡的关键性原料反式脂肪酸含量过高，有害人体健康。该组织认为，肯德基没有向消费提出警告，甚至有意隐瞒，要求法庭让肯德基更换健康的食用油。但是肯德基说，他们已经在网站和餐厅中公示了各种食品的营养成分，并且保证每一种食品都能放心的安全食用。     

重视企业危机管理战略——消费者投诉与企业危机对策

危机管理是任何一个重视自身信誉与社会影响的企业都十分重视的问题，从一些企业与消费者发生争议时的危机处理实践看，有许多成功的例子，也有一砦应该可以避免的矛盾，但往往由于几个要点未能把握好而导致巨大经济损失、造成严重负面影响，综合看，主要有以下几点原因造成危机管理中消费争议处置不当。