集约装维调度提升装维服务

末梢装维是电信企业面对业务发展、客户服务和市场竞争的焦点,但是由于其涉及面广、实际操作人员和工单众多,特别需要集约化的支撑和管控手段。本文从开通、修障、装维服务流程人手,介绍了地市级客调模块应有的管控和支撑工作内容和基本的组织架构。     

以开放心态看待携号转网

互联网沟通成最爱互联网能承载更多的梦想,实现更多人的心愿。未来基于互联网上的业务和产品将会越来越多,市场竞争也将越来越激烈。由此看来,互联网的高速发展对我国传统电信业应该是个很大的打击,传统电信业再依托过去的业务(产品)生存模式恐怕是行不通了。我们看到中国电信等三大运营商在近年来实施了企业战略转型,以应对网络社会的到来。特别是承载运营商业务的移动通信终端更被看好,承载起更多的电信增值业务,强力扩展潜在用户,让更多的人感受到智能     

遵循金融规律探索转型之路

截至2013年,我国货币总量已突破100万亿元,但金融机构的“钱荒”浪潮却一浪高过一浪。在城市区域,客户资源争夺日趋白热化,拼产品种类、拼网点功能、拼服务模式;在农村市场,信用社、农业银行、小微金融机构等争夺客户花样百出、步步紧逼。利率市场化下,金融机构的赢利模式将发生深刻变化,邮政代理金融靠利差结算收入的赢利空间将会愈来愈小,靠高成本拉存款的方式抢夺客户资源也将会越来越困难,业务单一化、客户低端化、点均收益低、成本负担重等问题还将日益突出,邮政代理金融在市场竞争中存在的差距已是不争的事实。如何立足当下、转型发展、争取领先,将决定邮政代理金鼬这项“吃饭业务”的出路。     

大数据分析在宽带用户维系中的应用简

随着市场竞争的日益加剧和市场需求的逐渐饱和,宽带用户发展已经受到越来越大的竞争压力,增量市场发力不足,存量市场流失日趋严重。因此,减少客户流失、延长宽带用户的生命周期,成为当前电信宽带发展的重中之重。在这样的背景下,进行宽带用户消费行为数据分析,建立宽带用户流失预警模型,成为当前市场经营的重要工作之一。传统的用户流失预警模型通常只分析用户属性、电信消费特征等因素,没有考虑用户的上网行为特征。随着大数据时代的到来,电信运营商进行了DPI数据储备,为了解用户在线浏览行为特征和行为偏好提供了海量数据支撑。因此,在传统的流失预警模型中融入用户互联网DPI消费行为因子,将有利于电信企业更全面地了解宽带用户需求,从而实施更有针对性的维系策略。     

服务支撑要向前台进军

主动战斗、强支撑,是每一个邮政员工必须具备的责任意识。邮政要想在市场竞争中求发展,就必须勇于战斗,不能让任何人掉队,所有后台工作、管理人员都要积极行动起来,主动为前台做好支撑服务工作。管理部门为基层服务,后勤支撑为生产经营服务,全局为客户服务,发挥主观能动性,把服务支撑工作向前移,越接近经营一线越好,越深入基层作用越大。只有前台不断取得效益性的增长,企业才会有好的收益,全体员工才能切实提高幸福感。     

十年跨越十年辉煌——河北省通信业发展及监管工作回顾

十年跨越,十年辉煌。党的“十六大”以来的十年间,河北省通信业面对激烈的市场竞争以及诸多影响和制约因素,按照“新技术培育市场、高投入拉动市场、大服务开发市场”的思路,坚持“开放共赢、转型升级”,不断增强行业整体竞争能力;坚持“全面覆盖、深度通达”,从深度和广度上推进农村信息化建设;坚持“夯实基础、宏微结合”,积极倡导和推进宽带战略;坚持“快速反应、保障通畅”,全面履行企业社会责任。     

体育文化为企业发展添活力

近年来,随着市场竞争的日益加剧和承受的各种压力日益加大,邮政干部职工的身体状况不容乐观,既影响到职工的工作效率和生活质量,也在一定程度上影响了职工队伍的精神面貌和企业活力。我们清醒地认识到,职工身体健康与否不仅是个人的事,也是关系企业生产经营正常运转的大事。     

优化知识型员工成长环境

员工成长是企业未采发展的基础。作为我国典型的知识型企业,电信企业应不断优化员工成长环境,合理利用知识型员工的个性特点,制定更适合知识型员工的管理策略,为企业在日益激烈的市场竞争环境中“灵活智慧地跳舞”打下良好的基础。     

电信企业如何实施客户满意战略

客户满意战略及内涵 客户满意战略（Customer Satisfaction,缩写CS）是市场营销领域的一个新概念,即企业必须以客户满意为一切经营活动的中心。CS思想萌发于欧洲,作为一种全新的经营思想,被世界各国许多优秀企业所接受和采用,并在实践中显示出其强大的生命力,成为现代企业参与市场竞争的法宝。     

全业务背景下的社会渠道竞争

社会渠道竞争面临的全业务环境 社会渠道既是运营商发展新增客户、服务存量客户、促进业务销售的重要载体,也弥补了运营商在渠道“毛细化”、“社区化”方面的不足。社会渠道的规模、功能与运营商的业务量、产品类型、市场竞争程度有着密切关系。全业务运营以来,随着3G业务和捆绑型业务的快速发展,社会渠道的作用不断增强,