"多管齐下"抓服务--黄冈电信服务工作透视

2003年以来,湖北省电信公司黄冈市分公司大力实施“123服务工程”(即一个指标:用户满意度;两个规范:所有对外窗口的服务规范和所有营销渠道的服务规范;三个制度:内部承诺制、外部承诺制和首问负责制),以“两无”(无新闻媒体曝光、无越级有理由申诉)为目标,不断强化“用户至上,用心服务”的服务理念,各项服务指标全面达标,服务工作取得较好成绩。截至8月底,通过售后服务回访调查,用户满意率达到96.4%,其中装移机满意率达到98.9%,修障满意率达到99.3%;转办的投诉和180受理投诉的回复率为100%,用户满意率达95%以上;用户有理由越级申告和新闻媒…     

我给联想打70分—— 一位前联想员工被裁自述

这次裁员从宏观上来看是必要的,但从微观上看却又显得有些盲目。很多部门都是下了指标要裁多少人, 而一些部门更是1 00％地被砍掉,根本不去考虑具体到人是否适合留在联想     

志鸿集团的图书营销渠道策略

在中国书业，渠道最为市场化的在民营书业；在民营书业，渠道做得最好的当推教辅业；在教辅业，渠道掌控最好的要数志鸿集团。健全通畅的省级代理和独具特色的直销队伍，2004年撑起了志鸿集团7个亿的销售码洋。业内人士说，把志鸿集团的渠道模式弄通了，整个教辅业的渠道就基本明白了。     

城市商业银行与民营企业联合发展的途径

目前，各地民营企业已显示出强大的生命力，一批龙头企业和冒尖户相继崛起，民营企业在国民经济中的占比逐步增大，呈现出旺盛的发展势头，已成为银行业积极关注和支持的对象。作为地方银行的城市商业银行，服务中小企业和民营企业是其重要的市场定位。所以，城市商业银行应注重与民营企业的联合发展。     

我区招商引资渠道的现状

近几年来，为增强我区综合经济实力和发展后劲，在全区上下的共同努力下，以创造“无障碍进入，无障碍发展”良好环境为切入点，以“百企入桂”为示范带动的招商引资工作，以前所未有的良好态势。使广西引进区外民营企业和民间投资保持了强劲的增长势头，取得了近十年来最好的成绩。2004年，全年引进内资合同金额1100亿元，实际到位资金250亿元，同比增长36％和1.3倍，分别是2001年100.15亿元和38.11亿元的998％和556％；引进外资合同金额11.34亿美元，实际利用外资507亿美元，同比分别增长68．8％和11．1％。     

民族贸易发展问题探讨

“西部大开发”战略的实施为甘肃经贸的发展注入了新的活力，而甘肃省作为一个民族自治地方人口占总人口十分之一强的西部省份，如何以大开发为契机，推动民族地区和其他地区共同进步，是一个值得重视的问题。对此，我们认为，应该抓住民族贸易这个关键，纲举目张，实现民族地区的经济社会的全方位发展。民族贸易的重要意义（一）少数民族地区，尤其是民族自治地方的贸易发展和经济发展，对全省政治稳定、经济发展、社会进步具有重大意义。截至２０００年底，甘肃省少数民族自治地方人口已达３１１．６２万，其中少数民族人口１７４．３３万…     

关注浙江民间投资新动向

改革以来，浙江民营经验发展迅速，民间投资规模不断扩大，民间投资已经成为浙江省实现主要动力。2003年上半年，浙江省实现GD4120亿元，增速12.7%，完成全社会投资1857亿元，同比增长38.8%，其中民间投资的比重达到58.4%。目前，浙江民间投资的发展趋势已成为区域经济关注是一个热点问题。     

从田间到餐桌的延伸--打造都市农产品供应链

作为一个国际化的大都市，地处中国经济最发达的的区域，上海农民的收入水平和收入来源结构与其他地区有很大的差别。因此，不能按一般意义上的农业产业结构调整的思路来规划上海的农业，而应符合将上海建设成世界性大都市的要求，走生态、经济、社会、文化协调的可持续发展道路。     

恒昌：弱势企业穷则思变的渠道创新

在IT分销行业，有“北恒昌，南宏图”之说，本文详细论说了弱小的恒昌通过渠道创新实现跨越式发展的背景、过程、策略、方法，同时以对比案例的形式简单介绍了宏图三胞的创新历程。