解除消费者网上购物的后顾之忧——京东售后服务不断刷新“全流程购物体验”

在网上商品质量是不是有保证?商品不合适能不能退换?坏掉了能不能保修……售后问题一直都是消费者网购商品时最关心的话题。电商与实体零售店最大差别是消费者购买前无法亲眼看到实物,所以,要让消费者放心大胆地在线上购买商品,解决"后顾之忧"十分必要。     

三只松鼠:把用户思维推向极致

从用户体验出发,建立"服务追溯系统",乃至"供应商责任追溯系统"。做坚果生意的淘品牌"三只松鼠",凭借"卖萌营销"和贴心的用户服务在互联网上找到了属于自己的生存空间。但事实上,如今淘品牌已经度过了红火的日子,再谈营销如何厉害似乎已经不合时宜。拿三只松鼠PAC总裁事务与公共关系中心总监"鼠政委"(花名)的话来说:"我已经读大一了,中考考第一的事情就不要拿出来说了。"淘品牌本靠"倒卖"起家,而三只松鼠是靠"卖服务"的商业模式打响了淘品牌的第一战。成功"卖服务"的背后,除了用众人皆知的封口夹、果壳袋、湿纸巾等给用户     

社交还能这样玩

随着以Twitter、Facebook为代表的社交平台发展成熟,人们需要一个更加"反传统"的应用来满足自己的好奇心。去年11月才上线的Plague或许能够成为一匹黑马——七天为周期阅后即焚,不支持回复评论,因此没有信息流,也不存在相互关注。Plague的制胜法宝是"内容至上"。病毒并不是受人欢迎的东西。但在互联网时代,"病毒式营销"却成为了时下最为独特的网络营销手段——仅依靠人们在网上的"口口相传"便能轻松获得良好口碑,继而获得巨大效益。一个名为Plague的应用突发奇想,将这个概念运用到社交上,     

促进“体验学习和顶岗实习”就业制度完善对学生学习动力的影响研究

“顶岗实习”是目前高职院校有效推进工学结合人才培养模式最重要的一种形式，但目前大多数情况并没有让学生接触到更多的岗位，了解到更多的就业动态。“体验学习和顶岗实习”制度的确立，就是让学生在“定岗实习”之前，可以有更多的机会去接触到更多的工作岗位，通过“体验学习”的机会，让学生可以在多个岗位进行学习，这样既有利于学生将所学的知识在一线可以进行系统化操作，也有助于学生对以后所要从事的工作的一系列流程进行了解。“体验学习”给了学生们多个岗位进行实习的机会，使学生的技能也可以得到更好的发挥。对学生的内、外动力从增加兴趣和扩大就业机会两个方面起到促进作用。     

支付之战

从互联网出现伊始,端口的争夺一直是最为惨烈的搏杀。在第一款互联网浏览器Netscape出现之时,微软就出于对上网端口被他人控制的恐惧,不顾一切地在微软视窗Window系统中捆绑免费的Internet Explorer浏览器,使得已经上市的Netscape胎死腹中。微软也因此被美国政府与欧盟控为垄断,为了防止公司万一败诉,由CEO承担法律责任,出现盖茨坐监狱的境,盖茨不再是微软的CEO,而当上了总设计师(部分     

互联网保险用户体验调查与分析

一、调查背景按照中国保险监督管理委员会《互联网保险业务监管暂行办法(征求意见稿)》第一条第一款的定义,互联网保险业务,是指保险机构依托互联网和移动通信等技术,通过自营网络平台、第三方网络平台等订立保险合同、提供保险服务的业务。互联网保险发展的前景在一定程度上受到用户体验的制约,保险公司应该重视用户体验,并持续改进。为了解网络保险用户体验,我们开展了相关研究调查。本次调查主要围绕互联网保     

用聚焦法则提升“感知价值”

从2015年初开始,我们就在思考vivo品牌升级的问题,在2015年底,我们正式推出＂vivo 2.0时代＂这种提法。围绕这种提法,背后是品牌升级与用户体验的升级。 从品牌层面,vivo希望能成为一个全球化的品牌。2014年,我们觉得全球通讯市场正在实现由功能机向智能机转变,所以我们推出了vivo,主打智能机,2015...     

游客体验理念下乡村旅游服务智能化建设研究

游客体验理念下的乡村旅游服务是"人本关怀"的体现,也是突破当前乡村旅游发展瓶颈的一个有效手段。互联网与乡村旅游的深度融合有助于提升旅游服务的质量和效率,拓展游客的想象力,提升体验满意度和舒适度。乡村旅游服务的智能化建设应贯穿游客体验的全过程,即游览前提供细致的资讯、游览时提供便捷的服务、游览后及时评价和反馈。     

基于分层信息模型的集成信息服务平台建设实践

正经营管理模式转型和跨区域经营目标的实现,使大连银行信息系统建设呈快速增长之势,与此同时也造成众多"竖井"式应用系统。这些系统间缺乏整合,资源难以共享,客户体验不统一,严重制约了信息作为战略资产的有效运用。     

互动广告的媒介资源利用与优化

伴随着体验营销的兴起,互动广告作为一种新的广告形式日益受到追捧。互动广告通过消费者的参与,建立起与消费者的沟通,从而达到共同完成广告传播的目的。本文通过对互动广告中媒介资源多元化、智能化的讨论,解析在未来互联网的快速发展以及广告业竞争日益激烈的大环境下,互动广告需要对其媒介进行优化,把人工智能注入互动广告的传播之中,进一步增强其互动性与人性化。