异化营销策略三原则

随着市场经济的发展，中国居民整体消费结构已经从“温饱型”向“小康型”转变，相当一部分高收入的居民群体开始向富裕型转变，由大量普及型消费转向追求时尚、个性化消费?我国城镇居民的恩格尔系数已经连续下降，低于45％。     

中国保险业CSS系统管理模型分析与探讨

我国加入世界贸易组织后，国际保险业剧烈的竞争形势日益凸现，人们对保险服务的要求日益提高。“满意在保险公司”已成为我国保险业提高保险服务水平的共识。当前，如何树立“客户第一”的服务思想，建立完整的服务指标体系，构建客户满意度的调查反馈系统，落实服务满意行为的强化措施，是保险业急需解决的问题。     

Mudan Automobile

On April 28,2004, during the “2ndNews Conference of China First Survey of Customers‘ Satisfaction towards the Product Quality” held at the Great Hall of the People in Beijing, Mudan Auto was listedas the“firstselected brands by consumers”.     

层次分析法在顾客满意度评价中的应用

本文就层次分析法在顾客满意度评价中的应用进行了探讨,不仅可以计算出顾客满意度,而且可以找到改进的方向,达到定性和定量分析相结合的目的。     

顾客，您是上帝吗？

“顾客是上帝”的企业经营策略已经深入人心，不仅企业广泛恪守这一“教条”，而且消费自己也往往以“上帝”自居。但是这种说法容易给普通消费和某些企业造成误解，而且在现实中也已经暴露出种种弊端。     

顾客满意度调查工作的初步实践

2000版ISO 9000族标准"始于顾客需求、终于顾客满意",为企业规划了一个闭环的持续改进创新体系、拟定了一个行之有效的现代经营战略--顾客满意战略.在市场经济体制下,企业间竞争的实质是顾客之争,满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富.     

中外杰出企业最新营销理念

卓越企业之所以取得骄人的成绩,关键就在于它的营销思想与时代潮流合拍,与市场走向契合。通观当今中外众多杰出企业的营销行为,分析、比较其营销思想,其中蕴涵的若干理念带有惊人的相似性。     

“文化”影响“网站质量期望”吗

采用WEBQUAL网站质量要素、Hofstede文化要素,研究了文化与网站质量期望之间的关系,发现两个文化要素(男性化、长期导向)与网站质量期望正相关,并对跨文化的网站质量管理提出了四种战略.     

“麦当劳叔叔”染了什么病？

巨额亏损、股价大跌、裁减人员、关闭分店、抛售房产，昔日威风凛凛的“洋快餐”麦当劳初尝扩张苦果——