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据记者了解.2003年年底中国企业联合会组团10人访问美国考察了美国思科公司.中远美洲公司,拜访了美国大企业联合会、美国《财富》周刊总部以及中国驻美国大使馆等单位,尤其对美国思科公司进行了重点考察。对于大多数国内企业思科近几年的发展也许是一个谜.近期记者参考相关资料.为读者揭开思科经营管理的成功之谜。 相似文献
82.
某电子有限公司是一家集研发、生产与销售于一体的民营企业。公司成立3年多来,前2年处于飞速发展时期,销售额从建立初期的几十万元跃升至五千万余元,但近一年来,公司非但没有发展,而且销售额逐渐呈下降趋势。通过一段时间对公司的调查和观察,发现此公司存在下面一些现象: 相似文献
84.
85.
制造业顾客满意度测量三因素的分析 总被引:2,自引:0,他引:2
一、顾客满意度测量的现状及存在问题 ISO9000:2000《质量管理体系--基础和术语》标准,"顾客满意(Customer Satisfaction)是顾客对其要求已被满足的程度的感受".它是一个综合的概念,包括了顾客对企业所提供产品的实现过程、使用过程乃至产品生命周期结束时处理过程的各个方面的综合感知,如对产品的品牌形象、包装、功能特性、价格、交货期、质量、售后服务、所接触企业人员的态度等等过程的综合印象.它取决于消费者所理解的一件产品的性能(服务过程的规范化)与其期望值的比较.如果低于顾客的期望,顾客便不会感到满意;如果性能符合期望,购买者便会感到满意.顾客满意度就是用于衡量顾客满意程度的指标. 相似文献
86.
<正> 面对新的国际国内形势,根据我国企业的实际情况和市场现状,当前最紧迫、最根本的是应该大力加强企业的道德建设,这是使企业得以生存和发展的基础工程。一、加强企业道德建设的迫切性和必要性长期以来,在我国的社会主义道德建设实践中,一直把加强社会公德、职业道德、家庭美德建设作为主体内容,其中企业道德建设是建立市场道德秩序最紧迫最重要的基本建设,需要每个企业和企业家充分认识并给予高度重视。1.加强企业道德建设,是建设有中国特色社会主义事业的题中之义。2.加强企业道德建设,是建设和完善社会主义道德体系的重要内容。 相似文献
87.
员工满意度与顾客满意度 总被引:5,自引:0,他引:5
《辞海》中对“满意”的解释为:“满足自己的愿望,符合自己的心愿”。满意是人的一种感觉状况水平,是在比较自己对某事或某物的期望与实际情况之后所产生的感觉。满意感有正负之分,即满意与不满意。50年代后期,美国心理学家赫茨伯格(F.Herzberg)调查发现,人们对诸如本组织的政策与管理、工作条件、人际关系、薪金等,如果得到满足就没有不满意,得不到满足就会不满意,赫茨伯格称之为“保健因素”;而对于成就、赏识、责任等,如果得到满足就会满意,得不到满足就不会产生满意感,但是也不会不满意,赫茨伯格称之为“激励因素”。 相似文献
88.
89.
企业客户涵盖内部员工客户和外部目标客户。客户满意就是内部客户满意和外部客户满意。要达到内部员工客户的满意,企业就必须做到公司对内“员工第一”。要赢得外部目标客户的满意,企业就必须既要做到经济意义上的客户满意,又要做到行为意义上的客户满意。 相似文献
90.
上个世纪50年代,日本相机为了在还不太热衷摄影的美国打开市场,决定先培训用户,引导消费,他们派出技术人员深入美国城市、乡村,免费举办各类摄影知识讲座,一时间,各种摄影速成班、摄影爱好者沙龙风靡全美,许多中青年人成为摄影迷,日商适时推出相机租用和有选择地馈赠,让美国人领略到日本相机的优点,不久,日产相机大量涌进美国,使传统的德国货节节败退。无独有偶,当手编毛线市场正日渐势微时, 恒源祥 找准了原因,发现市场的势微主要是手编毛线费时费工,跟不上人们快节奏的生活需要,要重新打开这块市场,必须让人们重新了解编织,喜欢上编织,并… 相似文献