建设保持党员先进性长效机制的若干思考

<正>去年来,先进性教育活动在国资委所出资企业全体党员中全面展开、扎实推进、健康发展,取得了明显成效。河北旅游集团按照上级党委的要求,精心部署、周密安排、狠抓落实,使这次教育活动取得较好实效,群众满意度测评中满意和基本满意率达到了百分之百。认真总结开展先进性教育的成功实践,进一步加强保持党员先进性长效机制的建设,是值得认真思考的重大课题。     

对构建<项目管理>课程体系的思考

随着《项目管理》专业课程在高校的普及，有必要设立兼具理论性和实用性的课程体系和教学内容。文章在回顾前人研究成果的基础上，紧扣项目的概念和特点，并围绕项目管理的锥型架构，统一了课程体系和教学内容。     

沃尔玛的制胜之道

<正> 沃尔玛有一句响亮的口号:零售企业大同小异,所不同的是我们的员工。沃尔玛企业文化中三条基本准则的第二条是:“尊重每一个员工”。 2002年,沃尔玛销售额达到2450亿美元,再次蝉联“财富500强”排名榜中的全球最大企业,拥有4750家遍布世界各国的店面,是号称全球第二大零售企业——法国家乐福公司的3倍。沃尔玛不仅是美国最大的零售商,而且是墨西哥和加拿大     

基于服务利润链理论的旅游景区游客满意度提升策略探讨

<正>随着社会的发展,旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强,旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业对中国经济发展的推动作用也不容忽视,日益成为中国经济发展的支柱性产业之一。     

员工敬业度：影响企业绩效的重要指标

提到员工敬业度，不能不提员工满意度。企业进行员工满意度调查，是希望发现潜在问题．继而采取措施提高员工满意度．其最终目的是提高企业经营绩效。可是，提高员工满意度就一定能获得企业绩效的提升吗？     

公众积分消费交换平台的构建与规制研究

面对大量积分闲置的问题,如何使积分有效的在市场流通,使商家获得额定收益和消费者感受实惠,是实现积分发放初衷的关键。文章通过构建积分交换系统,分析商家与消费者之间就积分兑换或积分闲置等问题,探索出一套不同消费者可跨商家、跨行业的积分交换平台运行模式,以此实现积分权益方的互利共赢。进而验证积分交换平台的可行性和优势,以此提升消费者的兑换积极性和增加商家收益与品牌价值。     

社区医疗服务质量亟待改善提高——上海11个中心城区社区卫生服务中心公众满意度测评报告

近年来上海社区卫生服务发展较快．2005年全市初步完成了社区卫生服务中心的标准化建设。通过服务模式的改革，社区卫生服务中心已成为社区公共卫生和基本医疗服务的基础平台．社区卫生服务也越来越受到政府的重视和市民的欢迎。     

用户满意度测评在预防客户流失中的作用

随着生产力的发展和人们收入水平的提高,产品供给越来越充足,单纯满足基本需求的产品已开始难以在市场中立足,那种"不管用户需要什么汽车,我们只生产黑色汽车"的豪言壮语,不再出现在企业家的言语之中.产品除了满足人们的基本需求外还需要有很多附加价值,这时,精明的企业家开始注意服务作为产品的一个附加价值的重要性.     

如何提高客户满意度

客户满意理论起源于上世纪80年代瑞典斯堪的纳维亚航空公司的“服务与管理”观点。他们认为,企业利润的增长首先取决于服务的质量。而后,客户满意开始流行,并被扩展到产品实体层次。美国学者R·A·斯普林格(R·A·Spreng)、S·B·麦肯齐(Scott B·Mackenzie)和R·W·奥尔沙夫斯基(RichardW·OLshavsky)研究成果表明,客户的全面满意来源于属性与信息的结合。在此基础上三位学者提出了一个客户满意的七因素模型。     

乡村道路建设中的村民满意度研究

乡村道路建设是促进农村发展的重要手段之一。文章在借鉴国内外关于项目评价的研究成果的基础上,将心理满意度引入乡村道路建设项目收益评价中,将影响满意度的因素分为个人特征、个人付出和客观变化量三级变量,运用最小二乘法分析各因素对满意度的贡献程度。研究发现,在现有资金———劳动付出结构下,由于村民资金劳动替代率小于市场资金劳动替代率,当村民以工代赈投入到乡村道路建设中时,隐性劳动节余可通过补贴村民交费或补贴道路工程两种方法提高村民对乡村道路建设项目的满意度。