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101.
唐兴华 《中南财经政法大学学报》2003,(5):87-89
直复营销具有购物空间虚拟性的特征,客户关系的发展和稳定是其发展的基础。树立新客户理念、建立客户服务中心、制定客户满意战略、加强对流失客户的管理和建立客户访问制度,是直复营销体系中客户关系维护的基本途径。 相似文献
102.
基于顾客满意的服务补救策略 总被引:7,自引:0,他引:7
服务竞争已经成为企业市场竞争的新焦点 ,企业在竞争中取胜的关键是保持顾客 ,而保持顾客的关键在于使其满意。由于受各种因素的影响 ,企业在提供服务过程中难免发生服务失误。为了克服服务失误给企业带来的负面影响 ,企业应以顾客满意作为开展服务补救的核心和基准 ,制定完善的补救策略。 相似文献
103.
104.
在经济全球化和科技快速发展的今天,在日益激烈的市场竞争环境下,服务质量已被各国企业视为谋求竞争优势的关键。而用户是质量的主体和核心,用户满意对生产和服务质量产生直接的导向作用,谁能满足用户的需求,达到用户满意谁就拥有市场,推就拥有发展的空间和竞争的实力。因此,用户满意应该成为新世纪的拮观,质量管理应该是以服务质量为核心,要使铁路客运在市场竞争中生存发展,笔者认为尽快实施ISO9000标准,在优化列车管理,提高服务质量,实现“旅客满意”的有效途径。 相似文献
105.
对于服务性企业来说,为顾客提供优质的服务是为了让顾客感到满意,让顾客再次光顾本企业的服务.虽然顾客对服务行业的满意度评价是多方面的,但其中最关键的是顾客对服务的公平性评估,即顾客希望得到公平的、平等的服务. 相似文献
106.
讨论了在时间、距离和载重量等多种约束条件下,编制配送计划的优化方法。先给出配送问题的数学模型,并设计了一个带时间和距离约束条件的启发式算法来求解该模型,求得问题的近似解;然后再采用分枝定界法得到配送问题的最优解:最后,考查近似解与最优解在总的运行距离的相对误差,以此检验这个近似解的有效性。 相似文献
107.
目前,美国著名汽车咨询公司Autopacific公布了2005年度车辆满意调查结果,捷豹XJ荣居“高档豪华轿车类”榜首,这是今年捷豹XJ系列在国际车坛获得的又一项重要殊荣。Autopacific车辆用户满意度调查是一项客观衡量用户对其新车满意程度的行业基准性评估,该公司每年都会针对消费者行业的服务发布车辆用户满意度评比结果。 相似文献
108.
在现有文献中,有关关系取向对员工满意影响的研究尚属空白.(1)通过15位服务人员的深度访谈,对关系取向的内涵进行定性探索;(2)预调查对量表的信度和效度进行评价并修改部分问项;(3)对天津连锁药店的86位店长和217位销售人员的正式问卷调查表明:关系取向、关系交换与员工满意正相关;个体文化差异对关系交换有负向影响,而对关系取向有正向影响.研究结果可以指导经理们提高上下级关系管理的有效性. 相似文献
109.
110.
将超越函数用其幂级数展开式的前n项和近似代替,将超越方程的求解转化为代数方程的求解问题,避免了很多复杂的数学计算.文章结合二分法基于VisulBasic6.0语言编写了求解代数方程的程序,其求解精确度远远高于用Mathmatica计算软件所计算的结果. 相似文献