吉事多：十年破茧今成蝶

2004年，由人民日报市场信息中心牵头举办的“首届中国市场产品质量用户满意度调查”活动在数十家媒体支持下落下帷幕。由于评选的是各行业的龙头品牌，能在激烈的竞争态势中脱颖而出实属不易。在此次评选中夺得“中国洁具市场产品质量用户满意首选第一品牌”称号的是位于广东江门的吉事多卫浴有限公司(下称吉事多)。作为一家合资企业，吉事多开拓中国市场只有10多年的历史．     

"三优"、"三勤"为客户--记"全国用户满意电信服务明星"张志华

地处昆仑山下的格尔木是柴达木盆地西部的一个新兴城市,是西部大开发标志性工程——青藏铁路格拉段的起点,也是青海省的经济开发区。随着柴达木盆地丰富矿产资源的开发利用和交通运输事业的发展,人们对电信服务的需求越来越多,电信市场的竞争也越来越激烈。中国铁通青海分公司是一家起步较晚、规模较小、用户相对较少的电信运营企业。面对严峻的现实,中国铁通格尔木分公司营销管理中心经理张志华带领员工用“三优、三勤”的经营理念和工作标准,拓宽了分公司电信市场的经营范围,提高了服务质量,取得了较好的社会和经济效益。近四年来,他们先…     

我国商业银行营销策略初探

我国商业银行营销还处于起步阶段,面对国内外竞争激烈和效益不佳的状况,商业银行需要在短期内转变营销观念,综合运用各种营销策略开展营销活动,以便在竞争中取得有利的位置。本文从我国商业银行当前营销活动中存在的问题出发,并分析了外资银行在中国的成功经验,立足于市场营销的基本原理,提出了我国商业银行营销应采取的相应的营销策略。     

顾客满意调查中的几个问题

本文针对顾客满意调查中的几个常见问题,讨论了顾客满意调查的目的、内容、方式、对象、过程及结果。     

供电服务品质维度对用户满意的影响研究

一、引言 电力是国民经济的基础性能源，对国民经济的发展起着重要的支持和保障作用。同时，电力也是广大人民群众生活所必需的能源。所以，电力市场运行的好坏，直接影响国民经济的安全运行和健康发展，是关系国计民生的大事。所以，对供电企业提供的产品与服务就提出了更高的要求，供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、清洁的电能，     

顾客让渡价值分析：逆向营销视角

随着社会经济和科学技术的发展,逆向营销从根本上改变了传统营销的观念和方式,消费者成为整个营销过程的主导者。通过逆向营销的组合方式消费者能够获得更大程度的顾客让渡价值和顾客满意,并使企业能够在日趋激烈的竞争中更好地开展营销活动。     

质量心理学引论

文章从顾客满意的质量观，心理因素对质量形成、交换和消费全过程的作用，人们对质量的认知心理以及心理学在质量管理中的应用等多个角度，探讨了质量与心理学的关系，提出了建立新的质量心理学的课题。     

转移障碍、顾客满意和顾客保持之信度与效度分析

本研究中为得到转移障碍等变量的量表，首先对国外学者量标进行适当的调整与改进，以湖南电信行业为行业背景，以湖南高校学生市场为总体，以三所高校为样本进行抽样，借助SPSS和LISREL软件，最后形成符合了中国文化特点的研究量表。     

ISO9000族标准启动关于顾客满意的三件套国际标准ISO 10001、ISO 10002、ISO 10003

国际标准化组织(ISO)中负责质量管理和质量保证的技术委员会(ISO/TC176),现在正在制定三个相互关联并涉及抱怨管理的顾客满意标准,这三个标准是:     

增值销售——企业发展的新起点

本文通过对技术、管理方面日新月异发展现状的分析,指出目前企业正面临着销售困难这一实际问题,并提出了相应的解决方案,即将企业内外部业务合理化改造与实现客户满意有机地结合,才能实现企业增值销售。