做一个睿智的参展商——世界食品博览会(WWFE)参展侧记

一个顾客在你的展台上停留了30分钟,谈论他的需求和预算,结果展会结束后接到销售代表打来的例行的展后问询电话,再次询问他的需求和预算状况,他怎么能不恼怒呢?因此,一定要记下每一个大客户在展会上提供的信息,然后有条理的为他们订制完善的跟踪交流计划。     

我国经济中的一些潜在风险不能忽视

当前,我国经济总体上仍保持着平稳较快的发展态势,经济运行正在向宏观调控的预期方向发展.但是,随着国内外经济发展的不确定性因素的增多,经济形势也变得复杂,因此我国经济存在一些潜在的风险,应当给予关注.     

基于SVAR模型的中国产出缺口估计与应用

潜在产出与产出缺口对于宏观经济形势的判断和宏观经济政策的把握非常重要。本文应用结构向量自回归模型估计了1983-2007年中国的潜在产出及产出缺口,结果显示估计的产出缺口能够准确反映中国1983年以来的经济周期变化而且具有较好的稳定性。由此得出结论:(1)当前中国经济以较低的通货膨胀为代价就可以实现较高的经济增长;(2)供给冲击与需求冲击对GDP增长率具有暂时影响,而供给冲击对GDP造成了持久影响,需求冲击对GDP只产生暂时的影响。     

基于顾客满意的企业社会责任与其绩效关系的实证研究

文章通过运用一个概念模型并提出一些假设：企业社会责任部分地通过顾客满意这个中间变量影响其市场价值；企业社会责任与其市场价值的关系依赖于企业产品质量或创新能力。实证研究表明。顾客满意在企业社会责任和其市场价值之间能够起到中介效应；企业能力在企业社会责任与其市场价值之间能够发挥调节效应。     

顾客投诉不良品的管理流程

当产品在顾客处发生不良品时顾客会对产品的生产者提出抱怨，有时甚至可能会提出索赔要求。更加严重的后果是可能会因为产品不良使顾客丧失信心，减少甚至停止订货。对生产者来讲可能就是灭顶之灾。作为生产者，要消灭在顾客处发生的不良品，就要认真对不良进行改善，使产品质量得以提高。下面所介绍的是其中一种处理流程。     

尽管存在风险，企业依然在增加FTP的使用

新的调查报告显示，尽管FTP会带来数据安全隐患或遵从性惩罚，以及如近期安全事件中所示的固有潜在风险，但是FTP的使用量依然在上升。这样的情形不应再继续下去了。     

实践服务利润链理念 构建卓越服务型企业

近年经济环境的变化,企业面临巨大的生存压力和利润压力。在服务经济的大背景,给顾客传递更优质的价值是企业的唯一出路。而怎样构建能够传递优质价值的企业系统成为人们的亟待解决的课题。本文以经典的服务利润链理论为指导,提出了构建卓越的服务企业的系统解决方案。重点分析了构建服务传递系统过程中有待澄清的认识以及构建的流程、原则和主要问题。     

小恩小惠让顾客充满“激情”

两年前，武汉的董志浩在一所小学校的旁边开了家文具店。由于当时没有竞争对手，他的生意做的顺风顺水。     

细数思科经营管理的六大特色

据记者了解．2003年年底中国企业联合会组团10人访问美国考察了美国思科公司．中远美洲公司，拜访了美国大企业联合会、美国《财富》周刊总部以及中国驻美国大使馆等单位，尤其对美国思科公司进行了重点考察。对于大多数国内企业思科近几年的发展也许是一个谜．近期记者参考相关资料．为读者揭开思科经营管理的成功之谜。