ISO 9001在税务管理中的应用

１引言２００１年８月，梨树县国家税务局作为吉林省国税认证试点单位，通过了中国进出口质量认证中心的ISO９００１：２０００体系认证审核，这标志着梨树县国税工作实现了税务管理科学化、规范化、法制化，以及与世界通用质量管理标准的接轨。近几年来，国税机关通过深化改革，税收管理水平虽有提高，但总体上仍属粗放式管理，还存在许多问题：一是资料管理不够规范；二是执法程序、引用法律执行不到位；三是稽查、检查存在随意性，如处罚标准、幅度有弹性，税务稽查缺乏计划性；四是服务不到位，对纳税人要求多，服务少；五是在内部管…     

WTO来了，汪海：我是老虎，我怕谁

双星集团,作为一个纯国营制鞋企业,80年代初仍是一个手工作坊式企业,90年代初,双星已经风靡全国.在国有制鞋企业大多数垮的垮,倒的倒的情况下,"双星"生产规模不断扩张,在全国中西部重要省市相继建起了十个生产基地,市场销售量不断提高,在国内市场上稳坐了8年"鞋老大"的位置,品牌价值不断升值,达到了50.5亿元,并不露声色地,悄悄将连锁网络织遍了全国,保证"乡乡有连锁、市市有经营公司".     

第一次感受到一丝甜味

记得在南国那所美丽的大学上《标准化与质量管理》课程时,听到老师语重心长地教诲道:ISO,利于以规范促进企业“法治”、提高效率,但这种体系要完全与企业相融是一个非常困难、不断磨砺、始终改进的过程。当时尚未从事过实际质量管理工作的我,还难以理会其深邃的内涵,但从老师的几个重音中早已意识到贯标的艰难。     

产品实现的要素和实施(一)

产品实现过程是组织质量管理体系中产品形成并提交给顾客的全部过程,实际上也就是产品质量形成的过程,它直接影响到产品是否具有市场竞争能力和能否赢得顾客满意的关键.关于产品实现,朱兰博士曾用质量螺旋圈来加以描述,并用其表达质量是通过质量计划、质量控制和质量改进三步曲来实现,使之不断提升质量水平和市场地位.