抱怨后面有机会

随着消费者质量意识的增强以及市场竞争压力的增大,服务在社会经济中的地位、在营销中的作用与日俱增。但是服务质量本身有很大的不稳定性,要在服务过程中做到万无一失,很困难。正如美国哈佛大学教授哈特在《哈佛商业评论》一篇文章中所说:“差错是服务的关键部分,无论多么努力     

乘风破浪会有时 直挂云帆济沧海——济南邮政在创新中阔步前进

创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。而对于企业来讲同样一个道理，它不仅是企业生存发展的必要保证，更是企业参与竞争、勇于挑战、奋发进取的动力源泉。济南市邮政局作为国家公用性基础服务企业，在发展的征途上始终保持着开拓、创新、求实、进取的这一发展理念，尤其是在短短三四年中相继经历1998年邮电分营、     

发挥优势，积极维护会员企业合法权益

法律服务是工商联的重要职能之一。近几年来，宁波市工商联紧紧围绕市委、市政府的中心工作，针对会员企业诉求，充分工商联组织优势，整合社会资源，开展各种形式的法律服务，维护会员企业的合法权益，有效地促进了非公经济的健康发展。[编者按]     

数字图书馆个性化信息服务综述

提出加强数字图书馆个性化信息服务应加强整体规划与协作，建立统一的数据格式标准；培养用户信息素质，开发用户信息需求；加快研发、引进数字图书馆个性化信息服务的核心技术：正确处理信息安全、用户隐私与网络知识产权等措施。     

全球FMC发展现状及其对策探讨

一、引言 现代个人通信正朝着个性化、移动化和智能化的方向发展，用户期望能够实现在任何地点、任何时间和以任何方式都能得到理想的优质通信服务。用户的这个期望，要求电信运营商不能再局限于提供单一的服务，而是要成为能够提供终端、内容、应用和服务等一整套解决方案的综合信息服务商。同时，日益激烈的市场竞争，迫使原来单一经营固定或移动业务的运营商向全业务经营模式转型。     

用创新的制度、创新的管理、创新的服务、创新的文化来迎接十年大庆——北京盛世物业管理仃限公司10年庆典序曲

9年前,空军转业军官刘刚带着6位创业者,在盛世嘉园小区阴暗潮湿的地下室里,召开了北京盛世物业管理有限公司(以下简称盛世物业)的首次工作会议.在会议上,刘刚为大家规划了一幅公司未来10年发展的蓝图.     

引用4R模式提高预约装机服务水平

4R模式是咨询公司锡恩顾问团队自创的执行力管理模式。任何一件事，只要用4R模式管理起来，就可以保证进入执行状态，获得想要的结果。具体的4R是指：     

国内车企最大并购案——上汽、南汽“闪电”牵手

化敌为友拼全"罗孚藏宝图",成就国内车企"老大"地位中国汽车业内迄今为止最大的一宗并购案例,正以超乎想象的速度变成现实。7月27日,南京汽车集团(下称"南汽")的控股方跃进集团与上海汽车集团(下称     

政府医疗管制研究文献述评

医疗改革问题一直是经济学各科领域关注的热点问题,但管制经济学对此问题的关注却大大逊色于其对自然垄断改革问题的关注。现有相关研究大都分散在卫生经济学、医疗保险学、社会保障学等学科领域中,并没有像自然垄断管制研究那样,已经形成了系统而专门化的研究文献。不过,现有研究在政府医疗管制的依据、管制的行为动机、医疗费用控制和政府医疗管制绩效等方面已经取得了可喜成果,为医疗管制问题研究奠定了基础,也预示着医疗管制问题研究的未来趋势与发展方向。