多重选择多种享受中国铁通新业务异彩纷呈

信息时代．传统的音通信已不能满足人与人之间越来越频繁的交流需求，远距离面对面的交流成为人们渴求的沟通方式，中国铁通推出的“全球通”业务顺应市场需求，为用户提供了一种集视频、音频、数据为一体的点对点或多点交互的多媒体通信方式。     

应用CSIT提高电信服务质量

目前,用户满意度指数测评(CSIT)已成为世界各国政府对电信服务质量进行监督的通用方式,以此衡量用户对电信服务质量的综合评价,进而监管和督促电信企业提高服务质量。许多电信企业也采取这种方式来衡量本企业的整体服务水平和服务质量。下面通过CSIT这种国际通用的检测与监控方式,对我国目前电信运营服务质量的衡量进行分析与探讨。     

2OO3年通信行业运行状况分析

2003年1—12月，通信业务收入完成5136．8亿元，比上年同期增长12．7％。其中，电信业务收入完成4610．0亿元，比上年同期增长13．9‰邮政业务收入完成526．9亿元，比上年同期增长3．2％。     

追求ARPU是移动运营商的误区

近年来,每用户平均收入(ARPU-Average Rev enue Per User)成了电信业内的一个关注焦点,所有运营商都在为提高ARPU值进行不懈的努力。但是,ARPU真的如此重要吗?ARPU的概念来自于市话。市话的大部分网络设备是用户独占的,例如用户线、终端交换机的用户板等等。在某个用户自己不打电话时,其他用户也不能使用这些设备。同时,网络中大量配套设施(机房、电源等)也根据用户的数量设计。因此,市话网的成本主要由用户的数量决定,而与业务量大小关系不大。这样,在每个用户的平均成本确定的条件下,其月平均收入(ARPU)     

批量生成Lotus Notes用户标识符的方法

在开始使用Lotus Notes邮件系统时，系统管理员要使用Lotus Administrator在邮件服务器上为每个用户注册邮件标识符，但生成大量用户标识符却不是一件轻松的事情。好在Lotus Notes为我们提供了批量生成的方法，我们可以使用文本编辑器创建一个纯文本文件，例如reg．txt。它包含每个邮件用户标识符的注册信息，每个用户占一行，其具体格式如下。     

油田相关行业用户满意指数测评模型与方法研究

用户满意指数是一种全新的宏观经济指标和产品质量评价指标，是企业经营业绩的主要评定内容建立在用户满意指数测评模型理论基础上，借鉴国内外用户满意指数测评体系方法，结合油田的具体特点，构建出油田装备(耐用)行业、油田消耗品(非耐用)行业、第三产业的用户满意指数测评模型。模型反映出各结构变量之间以及结构变量与对应观测变量之间的相互关系：提出了用统计分析系统的含隐变量线性结构方程的协方差分析过程求解该测评模型，揭示了各结构变量之间的相互依赖程度，计算出各个结构变量的指数，最后，对油田某装备的用户满意指数测评结果进行了分析，为企业改进产品质量、提高服务质量提供了切实可行的信息     

血液透析机水路系统常见故障分析

4008系列血透机，是德国费森尤斯(Fresenius)公司生产的，目前该系列有4008B，4008B，4008S等型号。该系列血透机以独特的设计，稳定的性能，以及完美的人机对话界面，受到了各用户的好评。特别是该公司的高档产品4008S Orline PLus，更有许多独到之处。     

细解用户电力资产移交

因供用电设施具有专用性、不可移动性、危险性以及供 电企业垄断性等特征,许多电力用户往往将其投资的供用 电资产无偿移交给供电企业,或委托供电企业运行维护。由 于现行电力法规、产权管理制度、财税制度对用户电力资产 移交业务尚无合理有效的规定,需要认真对待接收工作中 存在的问题,并尽力规避其风险。     

慎重看待大用户直供电问题

论述了在电力市场初期我国缺少实施大用户直供电所必须具备的若干条件,分析了当前开展大用户直供电存在的问题及可能造成的影响,指出开展直供是改革的趋势但不可急于求成.     

用声音架起沟通的彩虹--记山东联通临沂分公司1001客服中心

中国联通临沂分公司1001客服中心有客服代表70名,平均年龄21岁,是一支蓬勃向上、锐意进取的“红色娘子军”。立足“满意在联通,如意千万家”的理念,客服中心推出了一系列管理措施,以全面提升全员服务质量。不久前,她们被信息产业部、全国电信用户委员会命名为“全国用户满意电信服务明星班组”。