以顾客为中心 建立用户完全满意的服务模式

建立用户完全满意的服务模式,应该从识别用户的需求到为用户提供完善服务的各个环节,体现用户完全满意.具体应做到根据企业的自身特点,制定以用口完全满意的经管战略;针对用户需求引导新产品开发,从源头上做到用户满意;加强生产过程控制,奠定用户满意的基础;坚持质量改进和技术创新;建立以用户完全满意的销售和服务网络.     

邮政进军物流配送要过好“五关”

随着电子商务的日益发展，物流配送迎来了新的发展机遇，市场前景十分广阔。邮政企业凭借自身物流、信息流、资金流“三流合一”的优势，要成功涉足物流配送业务领域必须过好“五关”：———观念关。时下对于邮政参与物流配送，大多是理论探讨多，具体实施少；尝试性经营多，规模性发展少。大部分邮政企业对物流配送的“短缺”市场还存在着观念和认识上的不足。部分邮政企业对物流配送业的认识仅仅停留在利用现有的速递公司、投递网络交付一些图书、音像之类的小件物品的递送上，对潜在的物流配送市场发展估计不够。１９９９年美国物流配送…     

联想换帅：从防御到进攻？

近口,TCL 集团宣布将控股80%的两项非核心业务国际电工和楼字科技以16.91亿元的价格转让给法国罗格朗公司。有评论人士分析,TCL 这一举措符合战略上的“有所为、有所不为”的原则,由于国际电工的开关插座业务和智能楼宇业务虽然在国内市场占据主要位置,但毕竟发展潜力有限,所以这次出售是一次意义明确的战略调整。正如 TCL大当家李东生所称,主动放弃可集中更多资源用于     

关于企业家创新的几点思考

21世纪的中国，将面临更多的机遇和挑战。企业家问题不仅影响企业自身的健康发展，同时也直接关系到整个国有经济的蓬勃发展和民族工业的迅速壮大。这就要求有符合中国国情的创新型企业家重拳出击，在观念上、管理上要积极创新，开拓出新的局面。     

搞好审计创新 提高经济效益

党的十六大提出了全面建设小康社会的宏伟目标，并强调“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措”。作为企业内部监督的审计部门，如何紧紧围绕小康目标和企业的经营管理中心任务开展工作，搞好审计创新，达到“四新”要求，提高经济效益，是一个重要课题。现结合安阳钢铁集团公司(下称安钢)实际，谈些粗浅看法。     

“瑞特格”产品进入零售市场

以生产板式散热器享誉业界的瑞特格散热器（天津）有限公司，针对我国大部分地区的供热系统水质较差的特点，将一种适合于各种水质的超奥氏体低碳不锈钢对流式散热器——CR—I推向零售市场，这是“瑞特格”公司迈入零售市场的一个重要标志。“瑞特格”CR—I除采用德国进口的超奥氏体低碳不锈钢管作为散热器的水流通道，具有完全的防腐功能；CR—I以白色为主，也可根据用户需求调整颜色；     

论学生思想教育工作的系统性与运行模式

在社会主义市场经济日益发展的新形势下,高校学生思想教育工作在观念、体制、方法、队伍等方面面临着一系列问题,对教育效果产生着深刻的影响.对学生思想教育的整体性、相关性、层次性、环境适应性等方面进行系统研究,从而有效实施新形势下高校思想教育工作的运行模式.     

六项制度创建学习型领导班子

在学习型组织创建中,领导班子新的角色定位应该是带头转变观念,充分认识学习的重要性,并在向下属推行这种观念和思想的同时,自己在行动上身先士卒、率先垂范。据此,国电集团公司小龙潭发电厂在2001年引入学习型组织理论和观念时,首先制定了创建“学习型领导班子”的实施意见和规划,通过创建学习型领导班子来推动学习型企业的创建,有效地推动了企业的文化创新、机制创新、制度创新和管理创新,提升了企业的核心竞争力及干部、员工的整体素质,被国电集团公司授予先进基层党组织光荣称号。小龙潭发电厂党委成员以身作则,从自身做起,坚持学习制度…