调查显示：七成单位有信心圆满完成经济普查

为配合2004年北京市第一次全国经济普查工作的开展,北京市社情民意调查网采用电话调查方式,围绕普查前期工作安排对全市18个区县符合普查条件的1033个单位的负责人进行了调查.     

电池用得快，到底谁之过？——“12365”处理电动自行车质量投诉530件

2004年9月，沈女士花了2400元购买了一辆电动自行车。没过1个月，蓄电池就出现容量不足的问题。只能跑10公里(按国家标准GB17761-1999《电动自行车通用技术条件》规定续行里程应不小于25公里)．就跑不动了。沈女士困惑而不得其解，才使用1个月的新车，怎么会这样?!     

转变投诉处理观念提高顾客满意水平--对ISO10002标准的理解

投诉处理方法因组织规模和类型的不同而各不相同，但追求顾客满意和忠诚是所有组织的永恒主题。随着经济全球化的飞速发展，能否满足顾客需求、处理好消费者投诉已经直接影响到组织的生存和发展。在这种背景下，澳大利亚于1998年向ISO／COPOLCO（消费者政策委员会）作出新项目提案，建议制定有关投诉处理方面的国际标准。该提案在第二年COPOLCO第21届全会上获得通过。     

实施精细化管理 加强风险控制——省分行召开重点客户贷后管理电视电话汇报会议

为加强全行贷后管理工作，探索前台部门自律监管的有效途径，4月26日．省分行召开了公司业务、机构业务、农业信贷业务、房地产业务类重点客户客户经理贷后管理电视电话汇报会，省分行党委书记、行长郑鑫出席会议并作重要讲话，省分行党委委员、副行长赵勤主持会议，省分行公司业务处、机构业务处、农业信贷处、房地产信贷处、信贷管理处主要负责人出席会议并结合本部门实际作了发言，     

保险代理亟待规范

保险代理工作存在大量违规行为，严重侵蚀着各家保险公司乃至整个保险业的社会形象，常常成为保险消费投诉和保险纠纷案件的焦点。     

狠抓重点环节各省市大力规范政府采购监督管理

◇辽宁省开展政府采购执法检查，推进政府采购工作向纵深发展◇大连市以检查促进政府采购工作的开展◇吉林省建立联动机制，做好投诉处理工作◇陕西省把公平、公正作为解决纠纷的生命线，做好政府采购投诉处理工作◇苏州市强化监管，重点监控，推进药品政府采购步入规范化轨道◇大连市强化重点环节管理，推进政府采购工作     

加盟连锁最新投诉报告

加盟连锁是个好东西,可现在好东西却让有些人弄得变了味。     

IP电话技术及发展前景

一、IP电话应用现状 最初的IP电话是个人计算机与个人计算机之间的通话。目前流行的是普通电话与普通电话之间的IP通话。 IP电话的系统一般应有三部份组成:电话(Phone)、网关(Gateway)和网络管理者或者叫关守(Gatekeeper)。电话(Phone)是指可以通过电话网或一线通ISDN网连到本地网关的电话终端。网关是     

如何实现Call Center的异地互联业务

实现全国各分支行Call Center联网的目的主要是为了使我行的注册客户能够方便地在异地(指非本人卡开户地)享受到免长途费用的电话服务,而同时银行也不必承担长途费用.     

如何处理润滑油服务营销中的顾客投诉问题

润滑油营销中常见的顾客投诉问题包括产品质量问题和销后服务问题，针对不同的问题，要采取不同的处理措施，但处理问题的过程最为关键。处理顾客投诉需要有耐心、态度好、动作快及语言得体、补偿多等技巧，同时还要建立处理顾客投诉的程序。在接到投诉后，首先要确认问题、分析问题，然后在企业内部协商，达成共同的处理意见后，尽快落实处理方案，直到顾客满意为止。