宽带电话为NGN探路

对于IP电话人们早已不陌生了，今天IP电话已经占据了长途话音市场的半壁江山，而且其势头还在不断上升。然而“宽带电话”或“网络电话”这类名词最近曝光率极高，让人耳目一新。尤其是今年8月，媒体报道北京电信和长城宽带将携手在京推出每分钟0．03元的宽带电话，而后又报道该业务因缺乏相关许可而被监管部门叫停，一时间宽带电话被推到了风口浪尖，成为业界关注的焦     

买家具 细挑选——流通领域木家具质量监督抽查和比较试验结果

从消费者的投诉中分析，家具的投诉越来越多，为保护消费者的合法权益，最近，上海市消费者权益保护委员会和上海市工商行政管理局依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)和(上海市消费者权益保护条例》(以下简称《消条》)所赋予的职能，联合对本市流通领域销售的木家具进行了质量监督抽查和比较试验。     

“砸价猛于虎”，如何应付？

经销商肆无忌惮地砸价，区域市场纷乱如麻，价格一塌糊涂，耳边不停响着受害商家的投诉电话，市场销量直线下降……     

VoIP服务市场热度渐起

美国本地电话运营商西南贝尔公司近日宣布．汽车业巨头福特汽车公司计划在其密歇根州的办公室中安装5万部VoIP电话．这是迄今为止一家公司一次性安装VoIP电话最多的交易之一．被看作VoIP技术在市场应用中的分水岭。     

基于能力成熟度模型的软件项目管理

一、软件开发中的典型问题及分析 1998年7月6日,香港赤镴角机场正式开通运营。这个200亿美元的复杂结构是有史以来全球最大的建筑项目之一,但从开业之日起,它就经历了令人窘迫的和代价十分高昂的难题:电子信号显示了错误的信息,电话系统被关闭,客货运输搁浅不前等。在问题得以解决之前,机场损     

加强质量管理 促进转型步伐

电信业服务质量现状 2006年年初由中国质量万里行促进会开展的北京电信行业服务质量调查结果出炉，调查显示北京电信行业的服务质量总体情况良好，用户对网络质量的主观评价也有所提高，隐性故障得到进一步清除，但便民措施不到位、投诉受理机制不健全、安防设施不完备等仍是影响电信行业服务质量的主要因素。互联互通问题、投诉受理机制的不健全以及人性化服务的不到位是电信业产品服务质量中普遍存在的问题。遇到问题纠纷时，往往需层层向上汇报，部门之间互相推委，使得解决问题的时间较长，延长客户等候时间。同时服务产品的特性决定了电信服务的随意性很大，以某电信公司同一名服务人员为例，曾有客户专为她写了份感谢信，但也曾有客户投诉她服务态度恶劣。     

投诉

“爱立信”手机，麻烦!//三包卡不真实//“阿里巴巴”皮鞋怎么办?     

电话营销：鱼在哪里？

提起购买保险，可能会让人想起身旁费尽口舌的保险代理人，或是人头簇拥的银行柜台，甚至偶尔能从记忆中想起的一两个保险公司网点。可是，随着“面对面”营销方式的变化，营销员只闻其音不见其人，就可以在电话里面谈妥一桩买卖；人们在家门口的便利店里挑选一瓶鲜奶的同时，也同样可以像购买电话卡那样顺便买一份保单。[编者按]