服务接触管理：理论与实践的互动

中国移动通信集团上海有限公司（以下简称上海移动），成立于1999年8月1日，是中国移动（香港）公司在内地的全资运营子公司。几年来，上海移动上下一起努力，取得了飞速的发展与骄人的业绩，截止2007年底．公司客户总数达到1220万，拥有员工3001人．总资产突破224亿元，年运营收入突破155．9亿元，盈利能力位居集团前列。     

基于SPC的喷漆线产品质量改善

针对汽车配件制造企业喷漆车间中的喷漆线,应用统计过程控制(SPC)技术对影响喷漆线产品质量的因素进行分析,着重对影响喷漆线产品质量的人为因素进行量化,并建立方程进行研究,找出了影响喷漆线产品质量的主要因素,并提出了相应的改进意见。     

基于Web Services的PDM系统的研究与实现

随着Internet技术的发展,基于WEB的PDM系统必然成为未来发展的一种趋势。介绍了基于Web Services的PDM系统的体系结构、功能及其具体实现方案,并最终实现了该系统;在Web Services基础上的PDM系统有着普通B/S和C/S模式不可比拟的优势,在系统建设和实际效能方面,基于Web Services模式的应用更具先进性。     

当前退耕还林(草)工作中的一些问题与建议——以北方农牧交错带的皇甫川流域为例

在准格尔旗皇甫川流域生态及自然地理综合调查的基础上,同步进行了退耕还林(草)、封山禁牧等政策运行情况和农户生产、生活情况的调查。以野外综合调查分析为基础,对相关政策的运行现状、退耕与禁牧的关系等进行了探讨。针对当前退耕还林(草)工作中存在的一些问题,提出如下建议:1.项目整合:将现行的退耕还林(草)等有关生态的项目整合在一起,以发挥系统的整体效应;2.加强基本农田建设,确保农牧民稳定地越过温饱水平,以保障有关生态项目的成功实施并长久发挥效益;3.在计划与验收标准的制定以及补偿政策等方面,需进一步深化、细化,不能政策上把“穷人束缚在穷地方”;4.在景观或更小尺度上须做到”因地制宜”;5.建立退耕还林(草)工程的技术支撑体系,加强科学研究及高新科技成果的应用工作;6.完善管理,强化干部考核。     

工程项目计划管理系统设计与实现

本文通过研究分析工程项目管理的具体运行过程,采用结构化分析方法对工程项目组织机构、业务活动进行了详细的系统分析,建立了工程项目计划管理系统基本数据库,具体实现了工程项目计划管理系统的各功能模块,提出运用计算机辅助决策技术开发工程项目计划管理系统的必要性和可行性.     

谈粮油便利店的财会管理和监控在MIS系统中的应用

MIS(Management InformationSystem)是指对企业大量的原始数据利用计算机进行收集、整理、支持查询、汇总等方面的工作。在我国引进国外计算机系统管理的初级阶段,企业请软件公司设计的管理系统,基本上均统称为MIS,习惯上称MIS系统,它     

客户作业成本法在客户关系管理中的运用

不同客户给企业带来的利润不同 ,客户间存在的明显差异 ,传统的成本核算方法以产品为导向设计 ,不能识别这种差异 ,不适用于客户关系管理。客户作业成本法以客户为导向 ,采用作业成本法核算客户成本 ,有助于更好的进行客户关系管理 ,帮助企业牢牢抓住最主要的客户。     

《全国组织机构代码管理信息系统》V3.0版简介

1V3．0版开发过程自1993年全国组织机构代码赋码以来，为满足当时代码工作的需要，先后开发了《全国组织机构代码管理信息系统》VI．OVI．l、VI．IA、fi2．O等版水软件，在赋码初期，作为中国古、巾、区、县统一使用的软件＼1（）版．成功地完成了代码1作由广卜作业自办公自动化的转化，在短时间内迅速地建1起以县。地（币）、省一级为中心的代码数据库，使得代码工作从一开始就走卜了现代化管理之路，但是随着代码11作的深入开展和计算机技术的飞速发展，原有的《命同组织机构代码信息管理系统》＼／l（）已不能满足代码卫作的需要，…     

CRM在邮政企业中的应用研究

以提高邮政企业竞争力为出发点 ,从技术管理的角度入手 ,引入了 CRM信息技术管理知识 ,通过介绍 CRM的概念及由来 ,分析了 CRM的营销策略 ,同时还对 CRM在邮政企业中应用的意义及实施进行了研究。