从CRM到CEM

本文论述了客户关系管理(CRM)的主要功能,分析了CRM的局限性及其与顾客体验管理(CEM)的区别,指出CRM表面上尽管也有关系管理,但本质上只注重商品的交易结果,属于"营销"范畴;而CEM中的关系管理,除了包括企业及其产品与顾客间的买卖关系外,还包括顾客的生活关系,它注重的是顾客的满意过程,属于真正注重顾客的管理概念.CEM必将取代CRM成为一种全新的顾客资源管理的战略工具.论文最后针对体验经济时代顾客的需求变化特征,阐述了CEM的主要内容.     

定位营销+体验营销——新世纪营销趋势所在

跨入崭新的21世纪,企业的外部环境发生了巨大的变化。相应要求企业以新的营销理念指导企业的营销实践。本文化繁为简从影响企业行为的两个根本力量:即消费者需求模式变化和竞争空前加剧,对新世纪营销趋势这一问题进行了探讨。首先笔者从经济时代变迁导致的消费者需求层次升级得出体验营销必将来临;从竞争加剧后企业的核心优势将建立在对顾客心智资源的占领上得出定位营销必将大行其道。而后基于一个简单的逻辑———企业只有适应了消费者需求并有效规避竞争才能发展壮大,笔者大胆的推定定位营销与体验营销将是新世纪不可更异的趋势。     

体验营销在"B2B"IT企业应用的障碍与策略建议

体验营销已经在“B2C”IT企业(产品为大众IT消费品的企业)中得到很 多实践,并获得很好的效果,但是在“B2B”IT企业(产品面向企业用户的IT企业)应用还十 分有限,理论研究也不多。本文分析了体验营销在“B2B”IT企业缺乏应用的问题和障碍,并 结合IMN公司和用户公司应用体验营销的成功实践,探讨和提出了“B2B”IT企业应用体验营 销的策略与建议。     

经济形态演进背景下检验营销的解读和构建

本文在总结经济时代和营销模式变迁规律的基础上，得出体验营销必然出现的结论，并从顾客的主动性方面对体验和体验营销进行重新定义。为解决体验营销的实施问题，本文还提出体验营销管理的概念和框架，并构建出体验营销的战术工具——体验营销组合(5E’s组合)。     

从建构主义教学理论看大学体验英语教学

建构主义是西方教育心理学的最新教学理论,近年来,越来越受到教育界推崇。认为学习是一个积极主动的建构过程,学习者主动根据先前的认知结构,借助他人和环境的帮助建构当前事物的意义。本文阐述了建构主义学习、教学理论的几个基本特征,提出了建构主义教学理论对大学体验英语教学有着深刻启示:学生的英语学习过程并不是一个学生对教师所传授的英语知识的被动接受过程,而是一个以学生已有的知识经验为基础的积极的“个人意义建构”过程。     

论体验经济时代旅游消费特征的六大转变

21世纪是体验经济的时代,旅游消费的本质表现为旅游者追求的旅游体验。体验经济的发展必然带来旅游消费动机、消费结构、消费水平、出游方式等方面的变化。     

体验经济时代背景下古寺庙的旅游开发

随着体验经济时代的到来和旅游业的发展,古寺庙传统的观光旅游项目已不能满足游客的需要。古寺庙的旅游产品还需进行深度开发,不断创新,通过带给游客深刻、独特的体验以吸引不同年龄、不同层次的游客。     

美是可以经营的——玫琳凯在中国的发展启示

<正>1995年,玫琳凯正式进军中国,她的第一家海外工厂在杭州投入生产;1996年,玫琳凯中国分公司在上海始营业;1998年,玫琳凯遵循中国政府的政策法规,由直接销售转成为雇佣直销员经营产品的销售模式,进行合法、持续的经营。2003年,玫琳凯宣布将通过其中国全资子公司-杭州玫琳凯有限公司投资约一亿元人民币,在中国内地建成一座全新的化妆