维持客户忠诚度的十点建议

据估计,得到一个新顾客的成本要比维持一名老顾客高出5到8倍。当考虑到为了吸引新顾客所花费的广告费、营销费、销售人员等成本时,这个结论会更明显。也有报道表明,如果顾客感觉自己不受重视,68%的顾客不会再光顾。这是企业失去顾客的首要原因。考虑到以上两个原因,像宾馆、含早餐的旅馆和饭店等企业需要将维持老顾客和争取新顾客的重视程度放到同等的地位。以下有十点小建议。     

顾客满意度的导入管理

吸引一个新顾客的成本是保持一个满意的老顾客的5倍。对盈利率来说,吸引一个新顾客与丧失一个老顾客相差15倍。     

浅析顾客忠诚

对当前的企业来说,营销上的成功已不仅仅是统计意义上的市场占有率,更应体现在拥有多少忠诚的顾客。美国经济学家赖克尔德和萨塞曾经对许多行业进行了长时间的观察分析。他们发现顾客忠诚度在决定利润方面比市场份额更加重要。当顾客忠诚度上升5个百分点时,利润上升的幅度将达到25％-85％。与此同时,企业为老顾客提供服务的成本却是逐年下降的。     

老店“宝岛”

2012年12月初,宝岛眼镜五道口店的老顾客们收到一条该店迁往新址的通知短信。这家店成立于2003年1月,是宝岛眼镜进入北京后的第十一家店。在这片以＂道口＂命名的商圈,生意的风水如同车轮一样不停流转—能够屹立10年的店铺不多。如今,这家10年老店也终于乔迁,原因很简单：房租。     

员工有能力，服务才有魅力

“海底捞”火锅店的惊喜之旅，让我们对服务特性有了更为鲜活的认知，在感慨物业服务也需要灵魂的同时，似乎通往魅力服务质量殿堂的大门也依稀可见。我感兴趣的是，“海底捞”的这些服务特性不仅为其留住了老顾客，更多的新客户也蜂拥而至。那么究竟是什么样的员工才能让这些服务特性得到淋漓尽致的展现，什么样的员工才能塑造物业服务的灵魂呢？     

保险市场的关系营销策略

传统的交易营销强调创造顾客，但由于没有重视保持顾客的问题，赢得一批新顾客的代价往往是一批老顾客的流失。关系营销则注重保持顾客，希望通过顾客关系管理，最大限度地满足顾客需求，使企业获得顾客的支持，从面维系顾客群，促进企业的发展。     

基业长青 六百有为

当一个又一个副商业中心在上海的各个角落崛起，昔年上海百货号码店似乎已成为老上海人的记忆．然而地处西南最大商业中心的徐家汇上海六百，却以其响当当的招牌，即使走过半个多世纪，仍然屹立于鳞次栉比的各大型、超大型百货商厦群中，连年获得销售业绩的攀升，为老顾客所留恋，新顾客所青睐，实现了老字号百货传承出新，基业长青。     

数“营销高招”，还看“圣梦”

案例 2005年8月，作为“圣梦”的老顾客．笔者像往常一样走进“圣梦”。当天的场面引起了我的注意：按照常理，每年的夏季．特别是8月，应该是所有美容院的淡季，可是今天的“圣梦”．却非比寻常．保健师忙的不亦乐乎，保健室里挤满了来做身体保健护理的顾客。     

蜂王浆还买"恒亮牌"

“这里这里，就是这里!”昨天（10月19日）早上，第三届农交会的浙江展销区刚刚开门，江山恒亮蜂产品有限公司展位就迎来了一位老顾客——75岁的北京市民顾大妈。终于找到了地方的顾大妈告诉记者，她有一个每天早上吃一点蜂王浆的习惯，本来对蜂王浆的要求并不高，但是自从在前年农交会上买了恒亮蜂业的有机王浆后，口味就高了起来，每年农交会都要特地来买几瓶。“这个有机蜂王浆的味道和功效都特别好，可惜在北京比较难买到。我早就盼着农交会了，今天特地起了个大早赶过来，到的时候还没有开门呢。”     

促销品在营销活动中的应用

促销品是指那些在广告以及促销过程中使用的．具有一定实用价值和一定代表性的物品，如沟通媒介物、纪念品、标识物、礼品等。这些物品可以帮助实现促销目的，加深促销效果．其用途主要体现在：介绍新的产品和项目；促进新产品或相关产品的销售：激励志愿者：增加与客户见面的机会；激励老顾客；传达商品名称、地址或商品本身的变化：刺激购买者的购买行为；树立形象或者传达企业对客户的谢意。