企业客户关系管理研究

客户关系管理(CRM)作为一种新的商业管理策略,其核心目的是要识别、发展和维持企业的"黄金客户",实现企业业务操作效益的提高和利润的增长。CRM实施成功的关键因素,主要包括明确CRM的目标,高层领导的支持,选择合适的技术合作伙伴,有效地控制管理组织转变,专注于流程,技术的灵活运用等方面。正确运用CRM对中国企业在客户关系管理的正确认识、成功实施方面有一定的借鉴意义。     

高职高专理论课与实验课教学评价技法的探讨

课堂教学是教学最基本的形式。提高教学评价的客观性、准确性，以调动教师教学的积极性，保证教学质量，成为高校一个永恒的话题。本文将对教学评价的方式、方法和评价指标的建立做初步探讨，提出模糊数学理论在教学评价方法中应用研究。     

熵权评价法在项目投资决策中的运用

本文介绍了可以结合各种项目投资决策分析方法的优点而克服其缺点的新方法——熵权评价法．以使企业对项目投资的决策更加科学。     

国际

<正>●国际奥委会高度评价中国奥运反盗版新闻出版总署署长、国家版权局局长柳斌杰在北京会见了第29届奥运会协调委员会主席海因.维尔布鲁根。维尔布鲁根主席代表国际奥委会对中国奥运版权保护工作给予高度评价,他认为,中国政府出色的反盗版工作为北京奥运会成功举办奠定了基础,也为全球奥运反盗版工作树立了榜样。     

准确把握新型城市化的内涵与特征——浙江省新型城市化评价指标体系研究

研究制定新型城市化指标体系，本身就是新型城市化理论的深化，对深入理解新型城市化的内涵，准确把握新型城市化的特征，拨开城市化的实践迷雾，具有十分最要的现实意义     

期望审计风险的模糊综合评价

本文在对影响期望审计风险的主要因素进行分析的基础上，采用模糊综合评价法构建期望审计风险的模糊综合评价模型。并对该模型在会计师事务所的应用进行实证分析。     

无领导小组讨论的应用（一）——办法和技巧篇

何谓无领导小组讨论 人的行为和工作绩效都是在一定的环境中产生和形成的,对人的行为、能力、个性等素质特征的观察与评价,不能脱离一定的环境。所以要想准确地测评一个人的素质,应将其纳入特定的环境中,观察、分析测评对象在该环境下的行为表现。于是,无领导小组讨论（LGD）应运而生。近年来它逐渐成为各种招聘选拔考试的新宠,特别是在外企和一些大型企业,它已成为招聘选拔中的一种重要评价手段。     

企业知识管理绩效综合评价案例研究

知识管理是现代企业管理的重要内容。正确分析和评价企业的知识管理绩效，对于促进企业知识管理、提高企业知识管理水平以及增强企业竞争优势，具有重要的现实意义。文章构建了企业知识管理绩效评价的指标体系，并运用模糊综合评价模型对企业知识管理绩效进行了综合评价。