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企业客户关系管理研究 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理(CRM)作为一种新的商业管理策略,其核心目的是要识别、发展和维持企业的"黄金客户",实现企业业务操作效益的提高和利润的增长。CRM实施成功的关键因素,主要包括明确CRM的目标,高层领导的支持,选择合适的技术合作伙伴,有效地控制管理组织转变,专注于流程,技术的灵活运用等方面。正确运用CRM对中国企业在客户关系管理的正确认识、成功实施方面有一定的借鉴意义。 相似文献
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课堂教学是教学最基本的形式。提高教学评价的客观性、准确性,以调动教师教学的积极性,保证教学质量,成为高校一个永恒的话题。本文将对教学评价的方式、方法和评价指标的建立做初步探讨,提出模糊数学理论在教学评价方法中应用研究。 相似文献
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本文在对影响期望审计风险的主要因素进行分析的基础上,采用模糊综合评价法构建期望审计风险的模糊综合评价模型。并对该模型在会计师事务所的应用进行实证分析。 相似文献
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何谓无领导小组讨论
人的行为和工作绩效都是在一定的环境中产生和形成的,对人的行为、能力、个性等素质特征的观察与评价,不能脱离一定的环境。所以要想准确地测评一个人的素质,应将其纳入特定的环境中,观察、分析测评对象在该环境下的行为表现。于是,无领导小组讨论(LGD)应运而生。近年来它逐渐成为各种招聘选拔考试的新宠,特别是在外企和一些大型企业,它已成为招聘选拔中的一种重要评价手段。 相似文献
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知识管理是现代企业管理的重要内容。正确分析和评价企业的知识管理绩效,对于促进企业知识管理、提高企业知识管理水平以及增强企业竞争优势,具有重要的现实意义。文章构建了企业知识管理绩效评价的指标体系,并运用模糊综合评价模型对企业知识管理绩效进行了综合评价。 相似文献