顾客忠诚的价值及其管理

顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义是非常重要的:获得新顾客需要付出成本,特别在供过于求的市场态势下,这种成本将会越来越昂贵,而老顾客(忠诚顾客)对于企业的贡献却是令人瞠目的。忠诚顾客在企业利润获取上发挥了怎样的作用,如何对忠诚顾客进行管理,最大限度地提升忠诚顾客给企业价值,是本文拟探讨的问题。     

商业银行的营销宣传要讲究技巧性

商业银行营销宣传,就是通过大众媒介、公共活动等载体,把商业银行自身形象和金融产品信息传递给广大客户。近年来,国内金融市场竞争日趋激烈,商业银行的市场营销理念正在树立,而作为营销重要手段之一的营销宣传的作用也越来越突出,已成为商业银行市场营销的重要组成部分。但是,由于我国商业银行的市场营销起步较晚,加之受过去计划经济体制下银行垄断经营观念的影响,商业银行在营销宣传中还存在着一些问题。运作上的随意性。目前,商业银行普遍没有营销宣传的长远目标,同时缺乏阶段性目标的实施计划。多数商业银行都在政策出台或者新业务推出…     

胡晓明:让喝中药像喝速溶咖啡一样方便

今年4月,在“非典”肆虐香港之际,慈善团体东华三院无偿贡献多年来研究的配方.命名为”抗炎1号”,赠送给战斗在第一线的全香港医护人员,“抗炎1号”为此风靡全港。     

抵债资产问题探讨

在银行清收、盘活不良资产过程中，当债务人无法以货币形式归还所欠债务时，以资抵债成为保全信贷资产、化解风险、降低资产损失的一个有效手段之一。因此，银行抵债资产的管理成为一项重要业务。     

中国人寿信息化创新之路 以“绿色理念”为根 把信息系统打造成核心竞争优势

65000名员工、700000名个人代理营销人员、10000名直销人员、已为超过1亿的长期保单客户和1．5亿的短期保单客户提供过服务，中国人寿保险股份有限公司堪称寿险业的巨无霸!中国人寿拥有独一无二的全国性分销和服务网络；然而，由于全国机构网点繁多、数据分散，业务的快速扩张，网络自下而上的建立，     

战略新思维:价值创新

提升顾客价值——从顾客角度重新定义价值。顾客是一项产品或服务是否具有价值以及其所包含的价值量大小的仲裁者。所谓价值,可以被解释为产品或服务所具有的、能够满足顾客需求并且顾客愿意为之支付货币的一组属性。只有顾客感知利得减去顾客感知利失的差额部分越多,顾客享有的价值才越多,而对于如此经营的企业来说,他们的竞争力就越强。改变价值曲线——以超越竞争而赢得竞争。多数企业致力于在做同样事情上比竞争对手做得更好,用价值曲线来描述表现为众多企业在同样或类似的价值曲线上比拼。价值创新的企业应敏锐地对当前的价值提供方式…     

下一站，CMR

谁能最大限度地赢得客户?当然是那些更好、更有效地应对客户需求和市场竞争的公司，于是．方法的变革随处可见。在这样的形势下，一些CRM技术也将进化为更注重客户需求的CMR。     

为商场插上商函之翼

本期起，“现场推介”栏目正式与读者见面。本栏目由国家邮政局公众服务部与本刊编辑部联手推出，每期锁定不同的邮政业务，介绍典型做法，推广成功经验，给各局所的项目开发以启迪，营销方式以借鉴，全面推进业务开展。每一期“现场推介”，就如同一场平面“现场会”，不同的是可以吸纳更多的“与会”读者。本栏目内容包括“典型案例”、“经验交流”、“专家评点”、“答疑解惑”等版块，全方位传播基层鲜活实战经验，多角度解析业务发展全景，以期搭建一座助推各地业务开展的共享平台。