谈秘书工作特点与挫折后的补救措施

挫折是指个人从事有目的的活动时，由于遇到阻碍和干扰，其需要得不到满足时表现出的一种消极情绪状态。     

江苏棉花灾后产销走势分析——灾损程度尚难最后确定 灾后补救仍有增产空间 购销走势扑朔迷离

从7月2日到8月11日，江苏苏北棉花主产区出现历史上罕见的伏季气温奇低及两度台风外围袭击，盐城、南通等市县区遭遇“伏天凉如秋”和连续一周降水超过200毫米以上的恶劣天气。从8月13日起，盐城、南通等苏棉主产地数万农民顶着久违的阳光，突击呵护受灾的棉花，力争把灾损程度降到最低。     

基于顾客满意的服务补救策略研究

服务失败不仅给顾客造成伤害,而且由此引发的顾客报怨、顾客流失、顾客投诉等后果必然对企业的经营和发展造成不良影响。因此,必须正确地对待服务失败,并采取有效的服务补救措施来最大限度的降低顾客的不满。提高服务补救水平,是保持顾客满意和提高顾客忠诚的一个非常重要的手段。     

服务补救视角的连锁企业服务保证研究述评

本文以连锁企业为研究对象,对服务保证、服务补救领域的研究成果进行了归纳整理,从服务补救视角对服务保证的概念及应用、服务保证与服务补救的关系进行了阐述,总结了服务保证与服务补救在连锁企业实证研究方面的一些结论,指出国内现有研究的一些不足,对服务保证研究的方向进行了展望。     

银行的服务失误与补救

在银行业竞争日趋激烈的市场环境下，提高服务质量，提升自身竞争力是银行的必然追求。然而，由于银行服务的无形性、不可分性、可变性等特征，给银行服务带来了高度的不确定性，即使企业拥有十分完善的服务提供系统，服务失误也可能发生在任何一个时点。因此，零缺陷的完美服务是很难达到的。如果处理不好，将造成顾客对银行的满意度和忠诚度下降，最终导致顾客流失。     

开春养生五部曲

盒饭族：不必下楼就可以吃上荤素搭配的饭菜，确实对繁忙的上班族极有诱惑。但是盒饭从制作完毕到送到人们手里，中间时间比较长，蔬菜的营养素损耗较大。其次盒饭盐分和油脂往往超标，而绿叶蔬菜不足。长期饮食热量超标，可导致肥胖，易患高血压、糖尿病、高脂血症。     

企业服务补救中可信的第三方介入模式研究

本文研究了服务补救中可信的三方介入模式的内涵和类型，探讨了可信的第三方介入模式的适应条件和策略选择。     

论国际货物贸易中的根本违约

国际货物贸易中 ,构成根本违约必须具备两个基本条件 ,即违约后果的严重性和违约后果的可预见性。对根本违约的补救 ,应坚持补救实际损失、补救财产损失、受害方可选择补救方式三原则。我国亟待从立法上确立和完善根本违约制度     

道路沥青路面裂缝的防治

延长道路的使用寿命，很重要的一点就是要防治沥青路面的裂缝，一是要在集料的源头加强监管，二是在施工中提高技术规范的执行力度，三是要积极采取补救措施。从而保证道路的畅通和行车的安全。     

基于顾客忠诚的商业银行服务补救策略研究

随着经济全球化和我国金融市场的全面开放,顾客忠诚成为影响商业银行收益与竞争力的重要因素。本文阐述了服务补救对商业银行维护顾客忠诚的意义,分析了服务失误情境下影响商业银行顾客忠诚的因素,包括服务补救质量、顾客满意、顾客价值、转换成本、服务失误严重性五个方面,并为商业银行提出一套基于顾客忠诚的服务补救策略。