试论顾客满意的切入点——员工满意

在企业里,低落的士气,无休止的抱怨,居高不下的离职率等,都是员工不满意的表现,这告诉管理者要采取措施改善员工满意度。因为不满意的心理感受会使员工倾向于做出不利于企业的行为,削弱企业对外输出产品或服务的质量,严重影响顾客满意。没有满意的员工,就难有满意的顾客。有关调查显示,员工满意度每降低3个百分点,企业的顾客满意度随之降低5个百分点。再联想到企业界和学术界议论纷纷的“员工第一,顾客第二”的说法,也不无道理。一、顾客满意及其实现前提满意是一种情绪、情感体验,指一个人通过对特定对象可感知的效用与他(她)先前的期望值…     

信息成本核算初探

随着人们对信息价值认识的加深，信息商品化的趋势日趋明显，信息商品发展的规模越来越大，市场占有率也越来越高。我们在感受到信息生产带来丰厚回报的同时，也感受到信息成本核算的重要性。本侧重分析企业在信息生产过程中对信息成本核算的若干问题，初步探讨企业信息成本核算的可行性与复杂性。     

关于人民币汇率的一场大辩论

初夏的北京被“思辩”与“论道”的气氛所笼罩，《财富》全球500强的身影还未完全消失，“诺奖季”又匆匆赶来，注定让这座学术名城为全球所瞩目。虽然“2005诺贝尔奖获得者北京论坛”会期仅仅3天，却吸引到七位诺贝尔经济学奖得主和五位世界顶尖经济学家，他们的发言和讨论足以勾勒出全球经济和经济学研究的脉络和远景。本刊在整个论坛期间进行了跟踪采访，其中五位经济学家接受了本刊的专访。在与这些世界顶尖经济学大师的零距离接触中，我们不仅聆听到西方经济学的前沿理论和思想，更感受到他们对中国经济问题的浓厚兴趣。另外，这些经济学大师尽管身处严谨的学术殿堂，却都个性鲜明，本刊记录下采访中的点滴感受，让读者在沉浸于抽象的经济学思考的同时，也能放松一下神经。     

感受维也纳

有人说“如果到了维也纳不去欣赏一场音乐会，那将是终身遗憾”。为了亲眼目睹维也纳的金色大厅．亲耳聆听那美妙的弦律，感受音乐之都那高雅浓郁的氛围，到达奥地利之前一个多月，我就委托旅行社预订了音乐会的票。据说，金色大厅音乐会的票．必须在一、二个月前预订，否则临时是很难买到的。我的一个朋友到了维也纳就因为事先未预订，结果买不到票没听到音乐会，至今谈起来仍觉得遗憾。     

重视职场心理健康建设

中国30多年的持续高速发展,创造了世界的奇迹,人民的生活水平从温饱稳步提升到小康水平;随着互联网的普及应用,人们的生活模式产生了翻天覆地的变化。但是反观我们的内心感受,随着物质生活的提高,似乎并没有产生更多的愉悦和幸福感。在我们的“心干线”心理关爱热线电话,每天接到来自全国各地的大量心理咨询电话,从职场压力、矛盾冲突、心理疾病、情绪困扰到恋爱家庭、亲子教育等,咨询的问题涉及生活的方方面面,好像人们被纷     

徜徉二大马路,感受繁华遗风

经二路,老济南人习惯说是二大马路,是贯穿商埠东西的主要干道,东起普利门,西至纬十二路,长达3公里,比老商埠的长度还长.道路两侧法桐林荫,遮天蔽日.沿街商号林立,建筑风格颇具异国情调.在20世纪70年代末以前,二大马路曾是济南最为繁华的地段.     

直效作品,神奇体验——对话阿姆斯特丹Widen+Kennedy创意总监Thierry Alert

正《中国广告》:在2014的评审过程里,给你印象最深的部分或细节是哪些?你对评审过程的整体感受怎样?Thierry Alert:25个评审,在6天时间里评3400多个作品。想想都后怕。但这绝对是一个让人大开眼界的经历,特别因为共事的评审们,都来自不同的背景:不同的生活和工作环境、对于"优秀的广告作品"有不同的考量、也带来了各个公司不同的文化。《中国广告》:2014的戛纳作品,尤其是Direct类别的     

产品即话题——皇家驿栈精品酒店的诞生

正当酒店做到个性化产品的时候,它本身就成了供人们欣赏和讨论的艺术品。酒店餐饮业是话题营销的重度使用者,因为在靠口碑和回头客为生命的这个行业,要让消费者重复埋单,并且成为品牌的忠实拥趸,企业在营销上不费些"心机"是不行的。中国的酒店业近些年飞速增长,截至2013年3月,中国     

尊崇驾享悦鸣7韵——济南大友宝宝马7系温泉品味之旅试驾会

缓缓进入暮春，踩在松软的泥土上，任清风和着花香扑鼻而来，依然能偶感受到春季的真切。四月如风，凉爽的天气，绵绵的细雨，在林徽因的笔下幻化如一个绝世的美人。在这个适合出游的季节里，济南大友宝宝马7系品鉴会来到泰山温泉城，在春季的结尾，感受宝马7系的尊贵驾乘体验，享受泰山温泉带来的身心放松。     

零距离感受思科

一次偶然的培训机会，让我来到了美国。零距离感受了思科。虽然时间匆匆。在公司只是短暂的停留，但通过只言片语的介绍，让我感受到了2009年《财富》美国500强中排名第57位、第8次当选《财富》全球最受尊敬的企业——思科的强大。