影响顾客服务接触 感知的国际比较研究——来自八个国家零售业和快餐业的实证分析（下）

5模型分析 基于八个国家中快餐业和零售业的调查数据，凯勒等分别建立结构方程模型（SEM），并利用LISREL软件对所提出的三个理论假设（H1-H3）进行拟合分析和假设检验。模型分析结果见表4和表5。     

浅谈现代企业管理

明确并把握企业管理发展趋势,把国外先进的管理思想、管理方法与我国企业实际情况相结合,积极探索建立符合我国国情的企业管理模式,努力进行管理创新,提高我国企业管理现代化水平,缩小与国外的差距,增加企业的竞争力。     

韩流的民族性VS民族主义

民族主义与民族特性是完全不同的两码事。没有民族特性的文化产品是没有生气的文化……没有特定民族性格的文化内容对消费者来说是没有任何吸引力的。[编者按]     

服务质量的感知与期望分析

服务质量不仅取决于企业实际提供的功能质量和技术质量,而且还取决于顾客的期望与感知之间的对比.本文分析了顾客感知的五个维度、顾客期望的三种类型及其控制、感知与期望之间的差距,并提出了相应的对策.     

用个性化包装吸引眼球

在商品同质化现象日趋严重的今天，营销人员总是企图能够借助一些方法，让原本雷同的商品显示出“羊群里跑骆驼”的效果，以差异化形态展现在顾客眼前。无疑，个性化的包装会以强烈的视觉冲击力吸引消费者的眼球，使消费者留意、停顿、观察、赞赏并最终产生购买行为。“人靠衣裳马靠鞍”，作为商品的衣裳，彰显个性的包装设计是商品的无声推销员。在一家经营15000个产品项目的普通超级市场里，一般消费者大约每分钟浏览300件产品，也就是说，品牌包装相当于做了5秒钟的广告。     

善因营销中的消费者感知和反应研究

善因营销是企业履行社会责任的重要战略形式，因兼顾企业、消费者、非营利组织、社会等多方利益而广受关注。消费者对企业及其善因营销行为的感知和反应是善因营销战略能否成功的关键。但影响感知和反应的因素错综复杂，包含了资助时间、规模、事项类型、企业声誉及消费者个性等不同方面。不同的企业应该区别对待。     

视觉与艺术风格的互动影响

对于风格问题，古今中外的艺术家孜孜以求，两种不同的观察自然的方法，有不同的“看”的方法，就有不同的艺术风格。艺术家要有自己独特的眼睛去“看”世界，不断地进行艺术实践与思考，努力创造当代艺术。     

基于产品类别层次的品牌感知效用研究

品牌感知效用是一个多维度概念,可以分为四个基本维度:产品功能效用、产品象征效用、品牌功能效用和品牌象征效用,而品牌象征效用又可以分为个人识别、社会识别和地位表达三个亚维度。这个结论对企业进行品牌形象塑造和品牌差异化战略有重要参考意义。     

产业群:概念解释与发展阶段划分

本文在简要回顾产业群已有概念解释基础上，提出了对它的另一种解释，认为现代意义的产业群既具有产业的和区域的一般特性，更具有专有技术集聚发展的本质特性。它是指相关联的企业与其支持性组织、辅助性组织与机构在一定地域集聚而成的、能够获得不断的某专有技术进步的一个开放系统。其次．分析了产业群产生的充分与必要条件以及在此基础上对产业群进行了三大发展阶段的划分，即产业群雏形、准产业群、产业群。     

黑龙江省财政支出综合绩效评价指标体系构建

评价指标的构建是财政支出绩效评价体系构建中最主要的组成部分,指标体系的确定是绩效评价体系在实际运行中的实质内容和关键环节,财政支出的绩效评价必须通过一系列的评价指标体系予以体现,科学、完整的指标体系是取得正确评价结果的先决条件.通过对现行财政支出指标体系构建方法的特点分析,提出指标体系要基于绩效内涵和财政支出的过程特性构建思路,并构建出符合黑龙江省实际情况的财政支出综合绩效评价指标体系.