陶建新型客户关系——提升电信核心竞争力

引言 随着中国电信竞争格局的改变和通信技术的飞速发展，中国电信业的市场环境发生了根本性的变化，加入WTO后．国内电信运营商又将面对一个全新的、国际国内全方位的市场竞争环境。电信运营商意识到在竞争越来越激烈的商业时代，资源占有成为企业生死成败的关键，客户才是企业生存和发展的根基。而如何改善客户服务，增强客户的满意度和忠诚度，提升客户价值来扩大自身的收入和利润是电信企业面临解决的重要难题。     

电信服务产品的营销渠道分析

电信服务的种类和内涵 1．核心电信服务的种类 通信服务的种类繁多，运营商无法为每一项服务建立一个渠道系统，事实上许多电信服务产品在目标市场、服务传递特征等方面是相似的，为了便于分析，笔者将所有的电信服务产品分为两类：通用类电信服务和商用类电信服务。通用类电信服务的目标市场包括普通公众用户和商业客户，这类服务标准化的程度较高，商业客户和公众用户所获得的服务差异化不大，例如普通的固定电话服务，     

城域网与接入网发展新趋向

国际通信信息业遭受泡沫经济的冲击后，越过了寒冬，正在逐渐复苏。光纤通信曾经有过辉煌的时期，今后能否再创辉煌？答案应该是肯定的，这是因为通信信息业对全人类的影响与日俱增，人们对多业务的需求日益迫切，光通信高、新技术不断突破，光通信网络特别是城域网和接入网还存在很大市场空间。     

中国迎来3G前夜——3G前夜

虽然3G牌照发放时间表尚未明朗，但TD—SCDMA的测试结果，让国内运营商和全球著名电信设备供应商看到了希望，这是决定3G牌照发放关键条件之一的“技术”条件。TD—SCDMA是由我国提出并获得国际认可的第一个完整的通信系统标准，经过多年的发展已经成为世界三大3G主流标准之一。具有自主知识产权的TD—SCDMA技术标准，被普遍认为是影响我国3G相关政策的最关键因素。业内人士认为，我国迟迟不发3G牌照，是在等待TD—SCDMA的成熟。     

本刊声明

8月25日，由北电工程师编著、人民邮电出版社出版的《WCDMA无线网络规划原理与实践》正式出版发行。人民邮电出版社副社长徐休存先生、该书序言作者、信息产业部电信研究院副院长曹淑敏女士以及北电大中国区总裁毛渝南先生均给予该书较高评价，他们一致认为，该书全面、系统、深入地介绍了第三代通信网络规划，     

企业信息

梅兰日兰新增三款三相输入机型；Brooktrout浓抹2005中国IP语音网络研讨会；Juniper公司领先日本千兆／兆兆比特路由器市场；摩托罗拉荣膺2005年SUPERQuest创新技术奖；Avaya助企业迁移到智能通信新时代；华为3com承建哈尔滨工程大学改造项目；NMS助力打造法国第一个移动视频服务；毫不逊色的豪恩电声亮相天津手机配套会；迪威视讯“威风行动”即将扬帆启航。     

为了共同的使命--村通工程助力农村共享信息文明

11月27日,信息产业部在陕西延安召开村村通电话工程总结大会,对我国“十五”末期变施的村村通电话工程的经验进行总结,宣传农村通信建设成就,树立通信业服务“三农”的良好形象,进一步推进农村信息化进展。从会议上我们欣喜地看到,在推进农村信息化建设的大潮中,已经形成了行业主管、地方政府、通信企业多方互动的大好形势。在方方面面的支持和配合下,通过村通工程的实施,邮电“十五”规划——95%行政村通电话提前超额完成,两年完成52304个行政村通话任务。截至2005年11月24日,村通总数达到674193个,全国村通电话率达到97.07%。农     

西南贝尔锁定三大领域推动转型战略

美国西南贝尔公司日前发布了全新转型战略，宣布将从本地服务商向全美第一大通信及娱乐服务提供商转变，成为能提供下一代产品和服务的一站式公司。     

对2005中国视讯应用的五点认识

我们相信视频通信需求潜力是很大的，只是有很多企业还没有认识到。中国与欧盟、美国的贸易磨擦事件频繁．原因多是因为我们过多地依赖价格武器。众多的国内企业需要通过优化管理、提高沟通与决策速度、提高产品技术含量、提升品牌价值来提高企业的竞争力．努力打造实时企业。     

发挥资源优势 为创建公平信息社会做贡献

创建公平信息社会是构建和谐社会的一个十分重要的前提条件。今年世界电信日的主题：“行动起来．创建公平的信息社会”。这与中国共产党在十六届四中全会提出的构建社会主义和谐社会的执政目标是完全一致的。创建公平信息社会需要全社会、特别是需要信息通信业界的智慧和行动。卫里通信广播作为信息通信业的一个重要组成部分、在国家信息基础实施建设、实现普遍服务和国家信息安全战略中占有重要地位，