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引言 随着中国电信竞争格局的改变和通信技术的飞速发展,中国电信业的市场环境发生了根本性的变化,加入WTO后.国内电信运营商又将面对一个全新的、国际国内全方位的市场竞争环境。电信运营商意识到在竞争越来越激烈的商业时代,资源占有成为企业生死成败的关键,客户才是企业生存和发展的根基。而如何改善客户服务,增强客户的满意度和忠诚度,提升客户价值来扩大自身的收入和利润是电信企业面临解决的重要难题。 相似文献
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电信服务的种类和内涵 1.核心电信服务的种类 通信服务的种类繁多,运营商无法为每一项服务建立一个渠道系统,事实上许多电信服务产品在目标市场、服务传递特征等方面是相似的,为了便于分析,笔者将所有的电信服务产品分为两类:通用类电信服务和商用类电信服务。通用类电信服务的目标市场包括普通公众用户和商业客户,这类服务标准化的程度较高,商业客户和公众用户所获得的服务差异化不大,例如普通的固定电话服务, 相似文献
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国际通信信息业遭受泡沫经济的冲击后,越过了寒冬,正在逐渐复苏。光纤通信曾经有过辉煌的时期,今后能否再创辉煌?答案应该是肯定的,这是因为通信信息业对全人类的影响与日俱增,人们对多业务的需求日益迫切,光通信高、新技术不断突破,光通信网络特别是城域网和接入网还存在很大市场空间。 相似文献
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文心 《中国高新技术企业评价》2005,(5):38-43
虽然3G牌照发放时间表尚未明朗,但TD—SCDMA的测试结果,让国内运营商和全球著名电信设备供应商看到了希望,这是决定3G牌照发放关键条件之一的“技术”条件。TD—SCDMA是由我国提出并获得国际认可的第一个完整的通信系统标准,经过多年的发展已经成为世界三大3G主流标准之一。具有自主知识产权的TD—SCDMA技术标准,被普遍认为是影响我国3G相关政策的最关键因素。业内人士认为,我国迟迟不发3G牌照,是在等待TD—SCDMA的成熟。 相似文献
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我们相信视频通信需求潜力是很大的,只是有很多企业还没有认识到。中国与欧盟、美国的贸易磨擦事件频繁.原因多是因为我们过多地依赖价格武器。众多的国内企业需要通过优化管理、提高沟通与决策速度、提高产品技术含量、提升品牌价值来提高企业的竞争力.努力打造实时企业。 相似文献