基于客户体验的零售银行转型路径探析——以招商银行为例

零售业务凭借其资本消耗少、风险分散、收益稳定、抗周期波动等优势,逐渐成为各商业银行战略转型的主战场。招商银行紧紧围绕提升客户体验,深耕零售,已成为中国零售银行的领跑者。本文基于客户体验视角,以招商银行为研究对象,在分析其零售业务转型成效的基础上,从企业文化、客户管理能力、渠道运营效率、管理方式四个方面对其零售业务转型的路径进行了探析,并提出了零售银行转型的战略思维、用户思维、平台思维以及底线思维。     

零售企业如何建立产销联盟

随着我国市场经济的快速发展 ,需求结构呈现层次化和多样化 ,加之大量国外商业资本的进入 ,我国零售业市场竞争日趋激烈。在这样的市场环境中 ,单靠零售企业自身很难建立长久的竞争优势 ,联合供应商建立产销联盟己经成为我国零售企业的必然选择。一、零售企业建立产销联盟的意义1、缩短业务流程 ,增强零售企业对市场波动的反应速度。产销联盟的建立可以使零售企业从繁重的物流作业中解放出来 ,专心于商品销售活动。通过产销双方的信息共享 ,可以及时决策商品进货的品种和数量 ,借助供应商管理库存 ,实现自动进货 ,这将大大缩短商品从定货 ,…     

零售企业敏捷供应链系统CSS-SCM的研究

供应链核心在于实现供应链环节中的信息沟通，数据互换和协同工作，改造和整合企业的业务流程，因此供应链系统模型应该具有动态可重构的特点，系统主体的构成也应反映这种思想，在系统中引入“大规模定制”，“工作流”的新思想和“异构系统兼容”，“通用报表”以及“三层架构应用体系及开发手段”等新技术将使供应链系统更为“敏捷”。     

全力打造农村现代流通网络

2002年以来,山东省供销社审时度势,抢抓机遇,找准切入点,及时提出“占领城区、下伸农村,拓展周边,形成网络”的发展思路,全力打造农村现代流通网络,取得了突破性进展。涌现出一大批象莒南县社、桓台县社、胶州市社、山东新星集团等发展农村现代流通网络的典型,起到了很好的带动作用。     

“第一医药”：全球零售额第一的药店

世界药联主度不久前对上海市第一医药商店的总经理邵松岐说过这样一句话:“上海第一医药商店,是全球零售客第一的药店！” 全球第一,谈何容易！坐落在南京路上的上海市第一医药商店,今年迎来了50岁的生日,到底是什么原因使这家药店能获得如此骄人的业绩呢?