关于石家庄市区红金龙礼品油事件的调查

日前，本刊在石家庄市场做烟草零售调查的过程中，一些零售户向我们反映了这样一个问题：在十一前夕，红金龙(九州腾龙)进行促销活动，负责红金龙省外销售的湖北中烟市场部通过石家庄市烟草公司向石家庄市区的零售户承诺每购进五条红金龙(九州腾龙)香烟将回馈他们一桶0.9L金龙鱼牌色拉油，每购进10条回馈一桶1.8L福临门牌色拉油。     

海外企业的服务之道

CS战略是英语Customer Satisfaction的缩写,其意为"顾客满意",顾客满意指的是消费者的一种心理状态.即当商家所提供的商品服务等综合实现价值达到或超过顾客期望值时,顾客会感到满意.CS战略即顾客满意战略,它是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合客观地规定顾客满意程度并根据调查分析的结果改善整个企业一体化产品服务与企业文化的一种战略.     

实施连锁经营是我国零售企业的必然趋势

随着我国零售业对外开放的扩大和步伐的加快，外商零售业纷纷进入我国市场，导致我国零售业面临更加激烈的全球化市场竞争。我国零售企业为了生存和发展，必须实行联合重组，企业可利用联合重组后的优势实篱扩张经营。开办连锁店就是联合重组后最有效的扩张途径，也是我国零售业今后的发展方向。     

零售业，何路可走？

据国家经贸委市场局最近对2001年消费品零售企业的经营情况进行了调查汇总，按销售额排序的教20家企业已经排出。上海联华超市公司以140．6亿元销售额、1225家店铺的业绩，再度名列全国之首。上海华联超市股份有限公司、北京华联超市公司分别以85亿元、80亿元的业绩，排列第二，第三名。从表面上看，似乎我国的连锁经营业绩骄人。但是，我国2000年连锁经营的全部销售额仅仅是全社会     

对提高基层农发行信息技术运行维护管理能力的思考

农业发展银行作为支持新农村建设的政策性银行,为适应改革发展的需要,正在大力实施科技兴行战略,推进科技支撑体系建设,其目的就是营造一个能够适应市场,具有快速应变能力的技术支撑体系。农发行为了控制经营风险,实现管理集约化和经营规模化,数据大集中是其必然的选择。随着数     

以核心能力打造零售企业的竞争优势

多年来，我国绝大部分零售企业一直疲于对产业结构的变动，很少有企业有意识地去培育自己的核心能力。而企业要真正获取可持续的竞争优势，就必须具备自己独特的核心能力。但核心能力不是自发产生的，需要企业采用规划管理的方法主动加以开发。在这一过程中，也要结合零售业自身的特性，并且重视发挥基础管理、企业文化、信息技术的作用。     

借鉴国外经验,发展我国零售特许经营

本文在研究了国内外资料的基础上,针对国内人们的一些认识,专门阐述了特许经营的价值,研究了特许经营的发展战略和策略,指出了构建特许经营体系的方法技巧,以推动我国零售特许经营的成长。