基于客户体验的零售银行转型路径探析——以招商银行为例

零售业务凭借其资本消耗少、风险分散、收益稳定、抗周期波动等优势,逐渐成为各商业银行战略转型的主战场。招商银行紧紧围绕提升客户体验,深耕零售,已成为中国零售银行的领跑者。本文基于客户体验视角,以招商银行为研究对象,在分析其零售业务转型成效的基础上,从企业文化、客户管理能力、渠道运营效率、管理方式四个方面对其零售业务转型的路径进行了探析,并提出了零售银行转型的战略思维、用户思维、平台思维以及底线思维。     

零售企业如何建立产销联盟

随着我国市场经济的快速发展 ,需求结构呈现层次化和多样化 ,加之大量国外商业资本的进入 ,我国零售业市场竞争日趋激烈。在这样的市场环境中 ,单靠零售企业自身很难建立长久的竞争优势 ,联合供应商建立产销联盟己经成为我国零售企业的必然选择。一、零售企业建立产销联盟的意义1、缩短业务流程 ,增强零售企业对市场波动的反应速度。产销联盟的建立可以使零售企业从繁重的物流作业中解放出来 ,专心于商品销售活动。通过产销双方的信息共享 ,可以及时决策商品进货的品种和数量 ,借助供应商管理库存 ,实现自动进货 ,这将大大缩短商品从定货 ,…     

永乐大中合并：电器连锁进入“三国时代”

4月21日，北京大中电器和永乐（中国）电器同时宣布，双方已于4月19日签署协议，开始全面实施战略合作，并将在一年内通过换股方式实现合并。     

福建三联：本土家电连锁品牌是这样炼成的

时下，国内许多城市的商家，特别是一些二、三级城市的本土商家，正面临着一场来自国内，甚至是国际诸多商业连锁巨头跑马圈地的威胁，许多本土商家是闻之色变，未战先屈于人。其实，并不是本土企业就难敌外来大鳄，并不是只有外来的和尚才会念经。福州永辉超市在榕城一枝独秀说明了这一点，福建三联家电在与国美、永乐、灿坤等全国性家电连锁巨无霸的争夺生存权中不断成长壮大的经历也说明了这一点。     

零售企业敏捷供应链系统CSS-SCM的研究

供应链核心在于实现供应链环节中的信息沟通，数据互换和协同工作，改造和整合企业的业务流程，因此供应链系统模型应该具有动态可重构的特点，系统主体的构成也应反映这种思想，在系统中引入“大规模定制”，“工作流”的新思想和“异构系统兼容”，“通用报表”以及“三层架构应用体系及开发手段”等新技术将使供应链系统更为“敏捷”。     

“第一医药”：全球零售额第一的药店

世界药联主度不久前对上海市第一医药商店的总经理邵松岐说过这样一句话:“上海第一医药商店,是全球零售客第一的药店！” 全球第一,谈何容易！坐落在南京路上的上海市第一医药商店,今年迎来了50岁的生日,到底是什么原因使这家药店能获得如此骄人的业绩呢?