浅谈互联网时代信用卡客户服务的创新

互联网技术的迅猛发展,大大减少了传统金融服务在空间与时间上的限制,客户体验的重要性得到了空前提升。信用卡客户服务中心作为银行组织架构的重要组成部分,需要积极思考服务品质提升、服务功能拓展及服务模式创新的新路径。一、加强品牌建设,展示良好对外形象目前,信用卡产品竞争日趋同质化,互联网使得服务效能与预     

期货公司资金风险及防范

期货公司资金具有流动性强、金额大的特点,各期货公司如何在保障投资者资金安全的前提下,实现资金使用效益最大化成为期货公司的重中之重。本文首先对期货公司资金进行了界定,然后剖析了期货公司资金面临的风险,包括客户保证金风险和自有资金风险,最后提出了资金风险防范的建议。     

培养优秀跟单员提升外贸订单履行品质

由于合成革行业面临国内外市场需求不足,生产成本提高、环保要求高等问题,合成革外贸企业经济下行压力较大,订单量减少,国际市场份额萎缩。针对以上问题,从提高订单履行品质的角度提出了遵循帕累托法则,重视外贸跟单员培养;校企深入合作,定向培养跟单员的措施,来提升订单履行品质,增强外贸企业盈利能力。此外,跟单员应具有专业知识,熟悉产品性能和流程,高效沟通技巧和商务谈判能力,良好的职业道德。     

市场营销与客户关系建设浅探

客户关系的形成一般从识别客户、客户群资源共享、需求服务、互利共赢、提升合作层次到变为忠诚客户。因此,客户关系的建立并不是以情感人一句话这么简单,而要从市场营销机制、产品需求、客户群体的细分以及双方互赢上建立系统性的运作管理模式。当前,农业银行基层行客户关系建设存在明显的短板,需要认真加以完善和提高。     

开拓市场 提高效益

正江西省铅山县烟草专卖局针对今年经济下行压力增大的严峻形势,一是以"金圣"增长为重点,挖掘"金圣"新品牌销售潜力。制定了《铅山分公司2014年一地一策及金圣品牌培育工作实施方案》,积极探索一地一策工作,实行客户级别月度评价和月度调整,以零售客户规范经营、月度卷烟实际销量、金圣品牌培育和终端零售价格     

中小型国际货运代理企业客户管理策略研究

国际货运代理业是我国国际贸易的一个伴随产业,在国际贸易的发展过程中,中小型国际货运代理业也应运而生并蓬勃发展起来,但其企业规模小、业务杂、管理不规范,在竞争日益激烈的环境下其生存环境也更加恶劣。文章从客户管理角度探究中小型国际货运代理企业自身存在的问题,研究以客户为中心的客户管理策略,探寻中小型国际货运企业的发展之路。     

基于短信渠道的统一客户经营

日益成熟的精准营销技术和智能化的CRM系统平台,为商业银行依托短信渠道更轻型化经营客户提供了可能.短信渠道既可以辅助网点客户经理做好客户经营,提升客户经理管户工作效率.也可以独立经营无管户客户,提升该部分客户的价值贡献.总行依托短信渠道进行统一客户经营,具有营销服务覆盖面广、客户体验标准化程度高、投入人力与财务资源少等优点,有利于充分挖掘客户价值和提升总行统一客户经营能力,是值得探索的提升银行客户经营能力之路.     

政产学研用协同创新 打造中国汽车行业自主品牌

正多年来,长安汽车坚持贯彻国家创新驱动发展战略,加快推进新兴工业化,坚持自主创新,整合利用全球资源,打造中国最强大且持续领先的研发能力。长安汽车基于对市场的规律性把握,探索提出了政产学研用协同创新的发展模式,"政"强调落实国家战略和政府的政策,"用"强调市场导向和客户导向。具体来讲,长安汽车的做法是:坚持以国家战略和政策为牵引,积极参与国家汽车战略和政策的制定。基于国家政策法规要求,共同研究最前沿的新材料、新工艺等基     

航空公司客户信用评估的应用

本文从客户信用分级评价来讨论客户让渡价值是否有效,怎样把客户信用与销售产品、奖励政策结合起来,让政策投放更有针对性,并以某航空公司为例,介绍了其通过挖掘数据、聚焦问题、精准投放、共享档案,建立信用评级体系的具体做法.     

工业锅炉煤改气客户细分模型及其应用——基于层次分析和熵权修正的模糊综合评价理论

煤改气是加快调整工业锅炉能源结构、改善大气环境质量的重要措施之一。燃气运营商欲开拓工业锅炉煤改气市场，应正确辨别终端市场客户的类别。从行业特性、企业特性、锅炉状况和客户开发潜力4个方面构建工业锅炉煤改气客户细分评价指标体系，用AHP－修正熵组合赋权方法确定评价指标权重，建立工业锅炉煤改气客户细分模型并开展应用。评价结果兼顾客观属性与主观偏好，符合客观实际，可为燃气运营商开展差异化管理，采取多元化营销模式提供决策依据。