走出顾客满意陷阱

随着中国电信业改革的深入开展，电信运营企业之间对于市场的竞争日益加剧。目前，许多电信运营商的做法是以用户满意为目标，倡导“用户至上”、“以客户为导向”等理念开展服务营销。这些企业采取大量措施提高用户的满意度，希望藉此提高用户的忠诚度，以保证企业拥有尽可能多的市场份额并获取更高的利润。这样做的初衷是好的，因为用户忠诚度对企业的盈利能力无疑有重要的决定作用，美国学者的研究表明，顾客忠诚度提高5%，行业的平均利润率提高25%—85%。但现实是这种通过追求高满意度来间接获得高忠诚度的方式却没有在电信市场上产生积…     

小公司这样活着

谭军安搞不清他的公司所在的写字楼叫什么名字，他只告诉我沿着北京海淀区双安商场的北门正对着的一条街笔直往前走，过第三个红绿灯右拐，夹在外专公寓和康拓宾馆之间的一栋三层小白楼的一层就是他的鸿达公司。过去时我问了一位用三轮车驮着一纸箱光碟的老者．老者指路：“在中关村里。”顺着他指引的方向，拐个弯后，我于是发现了玻璃墙外贴着的“鸿达·家佳”字样。     

写字楼如何保留租赁顾客

作为商业地产的主角，写字楼不仅代表了一个城市的商业形态，还是现代都市的景观。持续大量的开发使得一些地方的写字楼市场迅速供大于求，对已创立一定品牌的写字楼造成巨大的危机。面对来势汹汹的新建写字楼，如何保留老顾客，成为写字楼目前生存发展的首要问题。     

异化营销策略三原则

随着市场经济的发展，中国居民整体消费结构已经从“温饱型”向“小康型”转变，相当一部分高收入的居民群体开始向富裕型转变，由大量普及型消费转向追求时尚、个性化消费?我国城镇居民的恩格尔系数已经连续下降，低于45％。     

Mudan Automobile

On April 28,2004, during the “2ndNews Conference of China First Survey of Customers‘ Satisfaction towards the Product Quality” held at the Great Hall of the People in Beijing, Mudan Auto was listedas the“firstselected brands by consumers”.     

闲说山居

古人云：“巢居穴处日岩栖，栋宇居山日山居。”前些时在山里住过一段日子，有了山居的切实感受。     

企业营销理念的深化——创造顾客

有一则小故事:甲乙两个制鞋企业分别派出一营销人员,到热带的一个岛上进行市场观察.当这两名营销人员跋山涉水、历尽艰辛到达目的地时,他们发现这个岛上的人都赤着脚,--这些岛民根本就不穿鞋.于是,甲企业的营销员报告说,这里的居民就不穿鞋子,他们对鞋子没有任何需求,我们的产品不会有任何市场,不日我将返回;而乙企业的营销员报告说,这里的居民就没有鞋子穿,需求一旦被创造出来,我们的市场将广阔无比,我将留下来开发市场.     

论企业核心竞争力

企业的核心竞争力就是企业的决策力，它包括把握全局、审时度势的判断力．大胆突破、敢于竞争的创新力．博采众长、开拓进取的化力．保证质量、诚实守信的亲和力。