“让顾客做主”提高零售经营效率的探讨

在中国零售业竞争最为激烈的最近五年内，有许多理论和实践性的建议在解释零售商成败的原因。这些建议和对策中也有从顾客视角入手的，但探讨的深度和对顾客重视度仅仅停留在一个肤浅的层面：而事实上顾客应该成为零售商在成败竞争战略思考的中心。无论这个范围的竞争有多么激烈，零售商只要了解了顾客需求并对其做出正确的回应，就一定能取得良好的业绩。     

试论企业的忠诚管理

忠诚是一个历史悠久的人文概念,但企业却经常忽视它的应用和对它的管理。事实上,它能带来极大的经济效益和社会效益且需要管理,从而为企业创造价值,而并非仅仅是利润,进而促进企业全面发展和深入演化。     

如何评估商铺潜力？

选择店铺经营地点最好避免同条街道上有，较强的竞争对手，因为商场上“同行是冤家“，但这仅是就一般情况而言，而就某些商品而言，却以”成行成市”的形态出现比较有利，如时装、电器、电脑、家具等商品。     

从顾客导向到创造需求：市场营销新理念

自20世纪70年代末市场营销重新引入我国，经历了二十几年的导入和传播过程，现在已经进入了全面应用和创新时期，中国的市场营销正创造着一种新的理论和方法，从顾客导向到创造需求，分析这种创新趋势，有利于增强企业的营销意识，提高营销的有效性。     

浅析营销管理在企业中的实践

由于全球化竞争的日益加剧,企业越来越重视营销理念。营销管理在企业绩效中起着举足轻重的 作用。针对企业在向现代化的科学的营销理念转化的过程中,所出现的问题进行探讨,并结合国外的先进 营销观念进行深入研究。     

21世纪企业营销管理创新研究

营销环境的变化促使企业营销的观念、经营理论和策略随着其不断创新。这些营销的概念、理论各有千秋,分别在一定的环境下发挥着作用。21世纪企业营销观念、营销管理发生了很大的变化,对其进行深入的研究和探讨将有利于我国企业成功的进行市场营销活动,取得较好的经济效益。     

论差别化顾客关系营销

企业根据每一位目标顾客终生所能带来的利润机会区别对待,这只是经济学意义上的而非礼仪和态度上的。从准确评估顾客价值,对顾客进行分等定级,根据顾客的级别在产品、服务、支持、定价、奖励、付款时间和方式、供货优待程度、信息沟通及情感交流等方面开展有差别的顾客关系营销,必会起到事半功倍的效果。     

现代企业——“员工第一”还是“顾客第一”

本文认为，“顾客第一”是以他人利益为本位的行为指向，甚至是以牺牲员工的权益为代价来实现顾客的满意；“员工第一”则是在“利己”行为的基础上实现他人的利益，因为只有满意的员工才能带来满意的顾客，而企业作为市场经营的核心组织，实现“企业”、“员工”、“顾客”的三赢局面当然是求之不得．但是从发展经济学的角度来看．发挥企业人力资源的竞争优势才是打开三赢局面的起点。