员工满意度与顾客满意度

《辞海》中对“满意”的解释为：“满足自己的愿望，符合自己的心愿”。满意是人的一种感觉状况水平，是在比较自己对某事或某物的期望与实际情况之后所产生的感觉。满意感有正负之分，即满意与不满意。50年代后期，美国心理学家赫茨伯格（F．Herzberg）调查发现，人们对诸如本组织的政策与管理、工作条件、人际关系、薪金等，如果得到满足就没有不满意，得不到满足就会不满意，赫茨伯格称之为“保健因素”；而对于成就、赏识、责任等，如果得到满足就会满意，得不到满足就不会产生满意感，但是也不会不满意，赫茨伯格称之为“激励因素”。     

咨询式销售创造顾客价值

<正>咨询式销售方式与传统销售方式的区别 在一般人的眼里,公司的销售人员的作用无非是一味地高声兜售,侧重于某一特定的产品,由销售人员向消费者强力推销。今天,最好的销售访问是推销员与顾客之间的高度互动式的谈话,他们之间结成良好的关系。销售人员和顾客的努力方向是一致的,即实现价值增值。销售过程是一种均衡式的信息交流,应以信任为基础,从而达成互利的协定。 销售人员已经由传统的销售商品转变到销售商品和服务,再转变到今天销售商品、服务和增值服务。在这一变化过程中,顾客的需要也同时变得越来越复杂,这使得顾客希望能与帮助他们,满足它们特定需要的企业做生意。顾客需要的变化所产生的市场压力也迫使企业从     

诚信调出五色彩——上海汇廷贸易有限公司的营销理念

俗话说，万事开头难。刚开始时，周富官没有店面，他每天骑着摩托车东兜西闯地找市场。当时他对油漆知识的了解，也就是凭着在金东综合厂接触过喷漆的一点经验，根本不知道油漆的种类有那么多。周富官摸着石子过河，边学习边做生意。一次，周富官采购某外地工厂生产的油漆，送给客户     

如何把房子卖给海外顾客

长期以来，人们关注的跟光更多地给了境外机构投资者．这并非毫无道理。房地产属于区域性资产，个人很难大范围地跨区域进行投资考察和管理：房地产投资卫往往涉及大笔金钱．非大机构所不能为之。     

如何解决会计信息的供需矛盾

当代生产技术、信息技术以及管理方法的进步使许多行业中的企业可以大规模地按顾客需要组织生产(Mass Customization，MC)，通过生产系统的灵活性和快速反映，实现产品多样化来满足顾客千差万别的需求。这一生产方式被称为21世纪企业竞争的新前沿。而会计信息和顾客的供需矛盾却是一个难以解决的难题。