营销理论体系视角的顾客定义

在市场经济条件下,顾客的地位越来越重要。到底何为顾客?本文从语言学、市场营销学、质量管理学角度对此进行了论述,认为顾客定义并非“已知”的、“约定俗成”的,而是在不同的发展阶段、不同的市场环境中,顾客有其特定的定义。由此认为,顾客定义具有发展性,但这种发展性离不开顾客的“交换”属性,市场营销学应明确顾客定义,完善市场营销学的理论体系,推动市场营销理论与实践的不断发展。     

“测量、分析和改进”的要求及其实施要点（三）

4.建立顾客满意测量体系的基本做法 在市场竞争剧烈的情况下,如果企业只致力于寻求顾客对性能方面需求的努力,而不能在探索顾客潜在需求和寻求新的顾客群方面下功夫,则就有可能在竞争对手能提供更好的产品时,丧失竞争能力而失去市场.顾客满意测量体系的建立,不仅能及时收到有关顾客的信息,更重要的是能为留住回头客和扩大业务范围、创造良好环境时提供正确的决策依据.     

利用调查数据确定权重若干方法的比较研究

一、问题的提出: 在顾客满意度调查中,如何从已获得的变量中提取顾客的真实的信息,得到最接近客观现实的结果,是一个一直在困扰顾客满意度调查的问题.     

从顾客满意陷阱看商业银行顾客忠诚战略

<正>一、顾客忠诚战略与顾客满意陷阱继以塑造企业形象为宗旨的CI(Corporate Identity)战略和以顾客满意为宗旨的CS(Customer Satisfaction)战略之后,CL(Customer Loyalty)战略也应运而生了。因为有远见卓识的企业家已敏感地意识到,一个企业要在竞争中立于不败之地,不仅应有良好的     

基于顾客价值的汽车生产企业竞争优势分析

汽车生产企业要想获得竞争优势,必须站在购车者的角度上为其提供顾客价值。特别在我国,汽车生产企业发展到今天,除了降低成本外,还必须提升汽车的产品价值、服务价值、人员价值以及形象价值,为顾客提供更多的顾客价值。从汽车企业的长远发展来看,企业及产品的形象价值对于其而言更是长期的竞争优势来源,而这有赖于企业持续不断地提供良好的产品、服务、人员支持以及形象塑造来获取。     

电信业顾客满意度测评指标体系的建立与检验

本文结合CS理论模型和电信业的具体业务,提出了电信业顾客满意度测评指标体系,并在预调查阶段运用信度分析和因子分析,证明了该指标体系的有效性和实用性.     

不确定条件下柔性供应链管理的研究

经济全球化的时代，供应链中的企业要面对大量的不确定性，只有很好的预测和控制、解决这些不确定性，企业才能经受住不断变化的市场的考验。本文通过对来自供应链中供应商和生产商、顾客的不确定性的分析，提出解决不确定性问题的柔性供应链的管理方式。     

公司声誉管理策略

人们对公司的评价有“好”与“坏”之分，好的公司得到社会的尊敬，坏的公司受到社会的鄙视。人们希望今天的公司不仅能够创造财富，生产和提供优质的产品和服务，而且还要成为“道德”的表率，为自己所作所为包括好事和坏事承担责任，对他人的利益和需要做出积极反馈，建立并完善自己的价值体系和实现自己的承诺。     

竞争战略的新选择:"价值竞争"

当我们跨入全球一体化更趋密切的新世纪,特别是当我们加入了WTO后,我们必须有全球竞争的视野和战略。这首先就需要我们能够对新的经营理念和竞争模式的变化有所把握。那么,仅就企业市场竞争而言,许多成功的企业在竞争战略上已经有了许多新的变化,这些变化的战略中枢已经明显地表现为以“价值”为核心的竞争,即“价值竞争”。增加顾客让渡价值——为顾客提供更多更好的价值企业的市场竞争,从根本上来说就是围绕满足顾客需求而展开的。然而,正如菲利普·科特勒所指出的“顾客是价值最大化者”。因此,所谓的满足顾客的需求,就是要为顾客提供…     

略析6σ管理与ISO 9000族的联系

本文从四个方面分析6σ管理与ISO 9000族间的联系，说明二者并不矛盾，建议企业应对二者兼而有之。