基于顾客价值的旅游体验影响因素研究综述

聚焦于"顾客价值理论"以及"旅游体验理论",在Woodruff顾客价值驱动因素模型以及前人对于旅游体验影响因素研究的基础上,提出了基于顾客价值的旅游体验影响因素模型。该模型将旅游体验影响因素分为旅游目的地因素、他者因素、个人因素和其他因素等四类,其中旅游目的地因素和他者因素都属于供应商范畴,个人因素属于顾客范畴,其他因素则属于外部环境范畴。该模型不仅能够进一步丰富旅游体验理论,也对相关课题定量研究的前期模型构建具有指导意义。     

基于顾客价值的中国社会智库发展策略研究

以顾客价值为视角分析社会智库产品与服务功能,找出社会智库发展中存在的问题并运用SERVQUAL模型,从可靠性、有形性、响应性、保证性、移情性不同维度分析影响社会智库服务质量的主要因素。提出了中国社会智库发展的提升策略,包括提高智库科学决策能力、提升吸纳资源的能力、明确为国家和社会服务宗旨、创新人才管理模式、快速响应政府决策需求,以推动中国社会智库研究的可持续发展。     

跨境电子商务服务质量对顾客忠诚度的影响——基于顾客信任的中介作用

在消费升级与跨境电子商务迅猛发展的今天,人们已经更注重质量对自身的消费体验。本文引入顾客信任作为中介变量,探讨跨境电子商务服务质量的五个维度对顾客忠诚度的影响机制。借助“问卷星”进行样本搜集,对原有SERVQUAL量表的指标进行测量并予以修正,采用实证研究的方式对本文假设及模型进行检验。数据分析结果表明,除可靠性外,跨境电子商务服务质量的另外四个维度(有形性、保证性、响应性和移情性)都可以影响顾客忠诚度。顾客信任的中介效应检验结果中,跨境电子商务服务质量的五个维度对顾客忠诚度的中介效应都通过了显著性检验,并且顾客信任在跨境电子商务服务质量的五个维度中对顾客忠诚的影响起部分中介作用。     

中国金融服务顾客不满意因素和反应行为研究

本文运用关键事件法对目前中国金融服务顾客的不满意因素作了分类,提出了一种新的关键事件收集方法--在线收集法;并对两种顾客不满意的反应行为--转换服务商和在线发布负面口碑信息做了比较,就金融服务企业如何提高顾客满意程度、避免不利的顾客不满意反应行为提出了建议.     

知名卷烟品牌顾客忠诚度提升策略研究——以抚顺烟草公司为例

无论从世界范围内卷烟销量下降的趋势和国际一流烟草品牌发展来看．还是从我国国家局党组的品牌战略发展来看,所有的地区烟草销售公司都应该在服务客户、满足客户需求基础上．着力强化知名卷烟品牌的市场占有率．提高知名卷烟品牌的客户忠诚度,以此解决烟草公司的运营模式．由原来简单的追求“量变”向不断追求“质变”的跨越,不断提升烟草公司的经济效益的目的。     

基于灰色关联分析的产品顾客满意程度评价

本文运用灰色关联分析方法,分析了产品如何影响顾客满意度。在激烈的市场竞争环境下,如何提高顾客满意度,以便留住现有顾客和吸引潜在顾客,是企业提升竞争力不可忽略的,所以本文分析具有一定的现实意义和经济价值。     

道路运输企业顾客关系管理问题研究

进入21世纪以来,越来越多的企业意识到在激烈的市场竞争中,企业不能仅仅依靠产品或销售利润来维持自身的生存与发展,而是要紧紧围绕顾客的需求开展生产、销售等一系列活动,要进行有效的顾客关系管理,与顾客建立起一种系统的、和谐的、持久的和互惠互利的关系。那么对于道路运输     

画出你的思考模式

造一个独一无二的产品需要编织一个引入入胜的故事,而故事的思考模式是可以画出来的。企业不是围着热气腾腾的蛋糕和竞争对手争夺顾客,而是必须不断制造出顾客想吃的蛋糕。而且,还必须让顾客吃了之后,一辈子都想继续吃该公司的蛋糕。