基于顾客感知的城市品牌建设

城市品牌存在于城市顾客内心,是顾客对城市的体验和评价,以及城市所能带给顾客的整体印象和联想的总和。本文认为建设城市品牌的关键是要明确顾客的需求,找到顾客期望的价值点。本文发现城市自然条件、生活环境、自然景观、人文景观、城市潜力、产业状况、亲和力,以及顾客基于城市传播所形成的对城市的总体印象和联想,是影响顾客城市品牌感知的主要因素,城市顾客基于这些要素对城市进行判断和选择。最后文章从六个方面对城市品牌塑造方法进行了扼要阐述。     

浙中地区物流发展现状及对策

按照美国供应链管理专业协会（Council of Logistics Management，简称CLM）于2002年对现代物流（modernlogistics）的最新解释：物流是“供应链过程的一部分，它是为满足顾客需求而对物品、服务及相关信息从供应点到消费点之间高效率、高效益的正向和反向的流动和储存进行规划、实施和控制的过程”。在国际上，     

客户关系管理的运作原则

客户关系管理（Customer Relation—Ship Management）作为企业分析客户资源的重要系统，是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为，是加强客户与企业联系的手段，是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。客户关系管理的主要内容有：细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反馈意见等。     

新飞公司的顾客满意度测量流程

企业顾客满意度的测量模型是构建企业顾客满意度测量体系的基础，又是对顾客满意度结果进行分析评价的基础。目前，国际上广泛采用的顾客满意度测量模型是美国的费耐尔逻辑模型（Fornell），如图1。     

顾客满意服务至上

服务已成为经营致胜的关键，企业的职能就是为社会服务。而真正的服务必须紧密围绕顾客，顾客满意才是服务的目标和标准。     

顾客满意度调查的几个问题

顾客满意是西方公司普遍实施的一项战略管理内容，涉及公司的发展与竞争力。因此，７０％的大公司每年都进行各种形式和层级的顾客满意度调查（ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＳｕｒｖｅｙ），使高层管理人士了解顾客满意度的动态过程。顾客满意度大无疑说明公...     

星巴克如何卖唱片

星巴克想要赌一把，以此来证明它的折中主义品味能够迎合其咖啡店里的高消费氛围，这些咖啡店让顾客每天不知不觉地消费4美元来满足他们的咖啡瘾。它努力构建咖啡之外的文化话语权，成效如何？     

关系营销三议

中美关于中国加入世界贸易组织双边协议的签署，为中国入世扫清了最大的障碍。国内企业如何应对“入世”后的机遇和挑战，不断提高企业的竞争力，将是企业经营管理者亟待研究解决的一个课题。实施关系营销就是一个争取主动、赢得竞争优势的必由之路。关系营销不再像传统的交易营销那样，追求每次交易利益的最大化，而更看重长远的、整体利益的最大化。实际上，交易营销是关系营销大观念的一个组成部分。实施关系营销的企业会和顾客、供应商、分销商之间建立起长期的、彼此信任的互利关系，和竞争者之间形成一种互利共存的关系，并使员工对企…     

以商品质量赢得顾客 以服务质量拓展市场

近几年来，上海市崇明烟草糖酒有限公司认真贯彻落实质量法律、法规和政策，坚持“质量第一”的工作方针，强化员工质量意识，严把商品质量关，不断提高服务质量，把质量管理作为两个文明建设的重要内容来抓，取得了明显的成效。1999年，实现销售收入5．2亿元，同比增长12．2％；实现利润3873．1万元，同比增长5．46％。公司还荣获“上海市文明单位”、“重合同、守信用单位”和“崇明县质量红旗企业”称号，已成为崇明县供销社系统两个文明建设的排头兵。