利用PGCV指标进行顾客服务分析

“顾客价值所得余度（PGCV）”指标是常用的市场分析方法─—“重要性与绩效分析”的延伸。它能为广泛的对策分析，包括诸如竞争性分析、高等多元统计方法或设计规格等提供量化输入。PGCV指标本身还可用于顾客服务研究以提供有目的的量化输出。在重要性／绩效分析中，管理人员设计了一份凋查表，以测定两方面的最基本的服务质量：·顾客认为的该项服务特性的重要性；·顾客认为的该项服务特性的绩效（做得好不好）。图1表示该调查表的格式。管理人员收到客户就每项服务特性填写的重要性和绩效的意见后，就可把这些信息描在一张“重要性…     

国有商业银行关系营销中的问题及对策

本文从关系营销六大市场即顾客市场、供应商市场、影响者市场、中介市场、招聘市场和内部市场的角度，考察了商业银行的营销环境，并结合银行营销实践指出顾客市场成为营销难点，其基本原因在于银行内部营销不力，并在此基础上提出了相应的对策。     

整合营销：顾客导向下的新“魔方”

舒尔兹认为,以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标.强调与顾客进行多方面的接触,并通过接触点向消费者传播一致的清晰的企业形象.     

以区域经济大视角构建天津美好明天

随着经济全球一体化的不断加深，中国的区域经济发展迅猛，呈现了东中西部竞相发展的态势。继珠江三角洲、长江三角洲之后，环渤海地区正在成为中国经济新的增长极。环渤海地区最大的优势，就是集聚了北京、天津两大直辖市和大连、青岛等一大批大中城市。京津冀是环渤海地区城市最为密集的地区，也是这一地区的核心地带。天津作为环渤海地区的经济中心城市，将在加快区域经济发展方面发挥举足轻重的作用。     

如何防止第三产业统计中的漏报与瞒报

在第三产业统计中,一些填报人为保护自身的利益,采取不正当手段,使得第三产业统计资料不真实,漏报、瞒报现象日渐增多。为遏止此现象,笔者试在目前统计管理和组织模式下,提出几种预防方法。一、顾客流量测算法(直接派员重点测算法)。一个企业若为了逃脱税费征收,一般要少报营业收入,对此现象,统计部门虽强调对其资料保密,不得作为它用,但由于在一些地方统计部门信用扭曲,加之企业自我防范意识日渐加强,这种“强调”一般作用不大;且从事第三产业企业经营状况的好坏,因其产业特殊性,可用来对其上报的统计资料进行真实性甄别的相关指标一般较难…     

谈股东价值优先

股东价值优先的观念应该说最早是股东与管理者之间矛盾的产物。它大面积存在于美国70年代的企业界。在此之后，资本市场对美国企业管理层轰轰烈烈的反击，使得创造股东价值大行其道，股东价值优先的观念也就应运而生。由于其实践上的巨大成功，在今天被越来越多的国家所认同和接受。随着时代的发展，股东价值优先的内涵进一步扩大和深化到股东价值优先于其他利益相关者价值，而并不象以前只局限相对管理者。     

“王牌动力”谱新篇

“玉柴机器 王牌动力”早已享誉全国。十年来，玉柴在竞争激烈的柴油机行业内一直保持王牌的地位，犹如在强手众多、纪录不断刷新的体育竞赛中夺取金牌。正因为如此，玉柴的每一个成就都会令人激动。