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在“创造公司”的种种活动中,研究的终极合作伙伴是公司的顾客,我们提到的所有活动的逻辑思维终点是:公司从内部转到外部去,同顾客一道,从“创造公司”的角度携手创造未来所需的技术和工作系统。把这种活动同传统的市场研究区分开来是非常重要的。绝大多数市场研究工作都理所当然地假设:已经存在某种特定的产品,或者顾客已经知道自己所需。但是,在施乐我们关注的则是目前还不存在的系统,以及目前还没有清晰界定下来的顾客需求。我们的理想是帮助顾客认清自己的潜在需求,然后让他们对系统进行定制,来满足自己的这些需求。在研究工作中,我们实… 相似文献
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顾客价值与CS营销战略 总被引:2,自引:0,他引:2
企业实施CS营销战略的核心是要使顾客满意 ,使顾客满意的关键是要提高顾客价值。文章分析了什么是顾客价值以及提高顾客价值的两种主要途径 ,即实施成本领先战略和差异化战略。 相似文献
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确定产品要求的主要依据如下。1)顾客规定的要求,包括对产品交付及交付后的要求,这些通常是明示的,通过合同,订单以书面或口头方式达成一致认识的过程。 相似文献
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无心一瞥悟商机大胆行动创新业今年30岁的成奇出生在湖南省株洲市,刚刚降生时便因患有先天性心脏病而被亲生父母遗弃,幸亏一对好心的教师夫妇收养了他。在成奇的记忆中,12岁之前,他的快乐都是有限度的,他不敢过度劳累、不能做剧烈的体育运动,甚至一次情绪波动都可能使他一头栽倒,不醒人事;最恐怖的是,每一次发病都可能使他的生 相似文献
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作为商业地产的主角,写字楼不仅代表了一个城市的商业形态,还是现代都市的景观。持续大量的开发使得一些地方的写字楼市场迅速供大于求,对已创立一定品牌的写字楼造成巨大的危机。面对来势汹汹的新建写字楼,如何保留老顾客,成为写字楼目前生存发展的首要问题。 相似文献