生鲜农产品电商服务质量对顾客行为影响实证研究

为了解生鲜农产品顾客购买的行为规律,以生鲜农产品电商平台为研究对象,从卖家的角度出发,构建了生鲜农产品电商服务质量对顾客行为的理论模型,分析了生鲜农产品质量、感知易用性、感知有用性、感知风险、客户关怀、安全性、包装与物流质量对顾客购买行为的影响。文章通过问卷调查的方式收集258份有效数据,运用结构方程构建验证生鲜农产品电商平台服务质量对顾客行为的研究模型。结果表明,生鲜农产品质量、感知易用性、感知有用性、感知风险、客户关怀、安全性、包装与物流质量7个方面正向影响顾客购买行为,而安全性对顾客购买行为影响存在弱相关。基于此,对生鲜农产品电商行业的发展提出了建议。     

基于顾客满意度的餐饮消费趋势和营销策略研究——以长沙餐饮消费市场为例

通过调查长沙餐饮消费市场的顾客满意度指数,分析了长沙餐饮消费呈现出的主要趋势:即消费结构的多元化和大众化、消费产品的多样化和特色化、消费层次的品位化和文化化及消费内容的全面化和配套化.根据以上消费趋势,有针对性地从价格营销、差异化营销、提升产品文化内涵和强化餐饮辅助性配套产品的质量控制等方面探讨了相关营销策略,力求提高顾客满意度,从而实现生产和消费的"双赢".     

获奖感言

很高兴来到世界旅游名城拉斯维加斯,很荣幸我们能被评为年度最佳零售商,这不仅是我们西亚和美公司的荣誉,更是中国IGA零售商的骄傲。我们非常珍视这个荣誉,我首先要感谢IGA,是因为加入了IGA,才有机会和来自世界各地的同行朋友一起学习、交流,感谢IGA为我们提供     

从供应链视角看企业核心竞争力

本文对核心竞争力的概念和特征以及供应链管理和核心竞争力之间的关系进行讨论,提出通过供应链管理提高核心竞争力的企业发展战略.     

渠道视角下营运资金管理研究综述

营运资金管理在很大程度上影响着企业的生存发展,营运资金不仅要维持企业的正常运转,还应在企业日常生产经营活动中提供资金,使企业利润最大化。越来越多学者探讨营运资金管理理论,同时不断地与各个科目结合起来共同分析。文章对国内外营运资金的概念、目标、影响因素三方面进行整理,延伸至近期较多学者基于渠道视角对营运资金管理发展的研究,对其绩效评价研究和相关应用研究总结整理,为营运资金管理的进一步探究做出贡献。     

基于品牌活化模型的公众人物跨界营销策略探究

企业品牌间的联动跨界营销渐趋成熟,由此衍生的公众人物跨界营销成为一种新的趋向,而目前以公众人物为主体的跨界营销的研究较少。因此,文章首先以品牌活化理论和顾客感知价值为理论基础;其次,采用文献分析法和案例分析法,对公众人物跨界营销的活动和策略进行探究及总结;最后,提出公众人物跨界营销成为新趋向,具备强大的市场潜力的结论。     

顾客忠诚研究文献综述及近年来的新进展

随着经济全球化和我国经济的深入发展,顾客在市场中所起的作用越来越重要,如何培育忠诚的顾客成了学术界和实务界共同关注的话题.本文对顾客忠诚研究的概念界定、影响因素和近年来的新进展做了归纳与阐述,以期为该领域的深入研究提供借鉴.     

“京商”顾客满意度指数研究

满意度指数是对消费的产品或服务质量的一种测评.一个公司的顾客满意度代表了它的顾客群对其所提供的产品和服务整体的满意情况,同时也包括了消费者的消费经历和期望.我们的编制思路是,先分别编制餐饮业和零售业这两个行业的满意度指数,然后将两个行业的指数加权汇总,得到"京商"的顾客满意度指数.通过编制"京商"顾客满意度指数,可以从数值上反映顾客对北京商业的满意程度,将不可观测和不可用数值度量的隐变量,转化成顾客满意度指数这一直观的数值变量,不仅可以计算顾客对整个商业的满意度,还可以计算两个行业的顾客满意度,将两个行业进行时比,可以得到顾客满意度指数比较高的行业.     

从视角方面对喜福会的叙事分析

喜福会是著名美籍华裔女作家谭恩美的作品,讲述了四对美籍华裔母女间的感人故事.小说通过对生活在不同年代国家的母女间复杂关系的描述透露了中美文化之间的严重冲突并讲述她们如何交流并最终和解.本作品获得成功的关键因素之一是它的叙事技巧.整个小说可分为四个部分.第一、二部分讲述母亲们的故事,三、四部分讲述女儿们的故事.她们中的每一位都在其自己的部分都充当叙事者的角色.所以,作家必须在小说中不停的变换视角,从而使得小说的叙述非常生动而深刻.论文将从视角这个新的角度来分析小说的叙事技巧.     

顾客不满意强度与抱怨行为关系的研究述评

在顾客抱怨行为的研究中,厘清顾客不满意与抱怨行为之间的联系是理解顾客抱怨行为的关键.而要建立这种联系,需要深入分析不满意程度和不同抱怨行为之间的层级结构及两者之间的内在联系.