基于顾客满意的营销战略研究

在现代社会，企业要赢得长期顾客，就要创造顾客满意。顾客满意是现代企业活动的基本准则，越来越多的企业把顾客满意作为经营成功的绩效指标。如何实施基于顾客满意的营销战略，已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。     

透明才会赢

商业，是历史文明的一种形态；商业文明，是人类文明的一种境界：而透明的商业，才是文明的极致。     

突发危机下的营销应对

分析这场“非典”带给中国企业及企业营销活动的影响、启示，有助于企业能够应对未来各种各样的突发事件，在复杂多变的环境中生存和发展。应对突发事件，企业要设立预警机制；柔性盈利模式，抗击风险的多角化经营；产品设计、开发的弹性机制；价格合理优惠，体现人文精神；“无接触营销”——“非典”时期的分销渠道；促销——“传播与沟通信息”。     

企业的八大综合经营品质

加入WTO后，中国企业正面临来自全球范围的竞争．要生存和发展．惟有深刻认识自身的不足．以顾客和市场的需求为导向．从根本上改善企业的综台经营品质。     

形象力营销:突破顾客心理防线的无形力量

本文从形象力营销的种种现象出发,指出形象力营销是突破顾客心理防线的无形力量,并就企业如何有效开展形象力营销进行了探讨。     

顾客期望与商场管理

顾客期望是零售商场开展经营活动的基本依据。把握顾客期望、适应顾客期望和引导顾客期望,是商场营销管理的实质。     

顾客忠诚:企业可持续发展的核心要素

本文就顾客满意与顾客忠诚的联系、企业对顾客忠诚的认识现状作了简要分析,并从树立顾客观念、制定营销战略及建立客户关系管理系统(CRM)等四个方面探讨了提高顾客满意度,培养忠诚顾客,推动企业发展的途径。     

企业经营哲学的具体化──以顾客满意(CS)塑造顾客忠诚(CL)

以顾客满意（ＣＳ）塑造顾客忠诚（ＣＬ）是企业经营哲学的具体化。企业应树立始终以顾客为中心的经营理念,视顾客为“上帝”,通过满足顾客需求实现企业经营目标。     

顾客导向与竞争导向的再思考

<正> 企业营销观念先后经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念(社会营销观念)四个阶段。目前,企业经营导向主要存在着两种比较普遍的观点:顾客导向和竞争导向。所谓顾客导向就是指企业从顾客观点出发仔细辨别顾客的需求,以最有效的方式来最大程度地满足顾客需求;竞争导向则是充分考虑竞争对手的策略、行为,以     

美国的服装合体修改

在欧美国家,消费者"穿衣合体"的意识十分强烈.对消费者需求的关注极大地影响了其服装业的走向,据初步估算,约有50%以上的中高档服装,消费者在购买时就进行服装的合体修改.因此,欧美国家有发达的服装合体修改行业,英文称作Alteration.