企业顾客满意风险评价方法研究

本文借鉴模糊数学的理论,运用主观判断与定量分析相结合的模糊综合评价方法来评价企业的顾客满意风险,最后给出实例加以说明.     

客户资源，不竭之源——谈房地产营销引入客户终身价值

若干年前,开发商不愁房子卖不出去,但今天的商品房市场“房子不如以前好卖了”,几乎成为所有开发商的共识。在这种情况下,很多大开发商越发注重在营销阶段对客户资源的积累和使用,通过客户资源的反复使用和深入挖掘,达到或超过既定的营销目标。房地产企业要真正地了解客户,通过对客户终身价值的评价,建立一个高质量的客户价值数据库,以便采取行之有效的市场营销手段,使企业获取最大的收益。     

主题酒店与酒店主题化

■主题酒店的推出在国外已有近50年的历史■虽然,主题型酒店在我国的出现还是新生事物,但可以预见的是,主题酒店已成为国际酒店业发展的新趋势,     

“7-11”在中国：消费心理专家的麻雀战术

<正> “7-11”在长达70多年的时间一直稳居全球最大连锁便利店之宝座。目前,仅在中国台湾地区就有2690家7-11店:美国5756家;泰国1521家;日本是最多的,有8478家。 2004年初,“7-11”正式进入中国,分别在北京和天津开始布局。“7-11”便利店的经营之道有“撒豆成兵”之说,还有消费心理专家的美誉,小小的便利店,在城市棋盘中高效布局,往往能出其不意,打败大型购物中心。     

浅议顾客忠诚价值

在当前的市场竞争中，保持和创造忠诚顾客已经成为了企业非常重要的市场策略之一。顾客忠诚是指顾客在对企业产品和服务满意的基础上，愿意与企业保持长期的买卖和合作关系。忠诚的顾客是这样的：对企业的产品和服务非常满意，感到企业不断地满足他们的需要，因此愿意为     

顾客满意的模糊评价

企业必须识别顾客、理解顾客,以顾客需求为导向进而赢得顾客满意。在识别顾客、理解顾客的基础上,提出了顾客满意度的模糊评价模型,以便对顾客满意进行评价。     

企业社会责任的新内涵

企业的商业目的是追求利润最大化，而社会则有多方面的需求，两者间存在着矛盾，有时是紧张的关系。20世纪初开始，企业社会责任的观念迅速发展，在欧美，企业社会责任的讨论逐步扩展到企业治理方面的问题。企业社会责任已成为商界一个不可忽视的问题，对企业经营的成败有重大影响。如商品质量安全、环保方面的要求，职工工作条件，对顾客、供应商的诚信。企业除对股东负责外，     

ISO9000族标准与企业管理的关系

ISO9000族质量管理体系标准是由国际标准化组织于1979年制定的，1990年进行了第一次修改，1996年第二次修改后形成了ISO9000：2000版标准。ISO9000：2000版标准的根本指导思想是持续对企业进行改进，并持续对顾客或社会提供合格品。它借鉴了所有流行的质量管理模式，因此，更加突出地体现出其管理标准的本质特征。     

顾客优势

这是一本以中国人思维与认知的习惯方式为手段，以中国传统哲学思想及文化心理特征为基础，融合西方哲学、心理学、经济学、社会学、营销学及战略管理等学科知识体系，经数十个行业市场横向对比分析，以及与20多家成功企业纵向跟踪研究，并历经近30个营销与战略咨询和实践个案的论证，从而提炼出的符合中国人思维方式与习惯的，中国第一套本土商业核心思想体系及实战决策的著作。     

浅谈2000版ISO9000标准在企业质量管理中的运用

2000版的标准发布实施,使得质量管理体系进一步发展。文章论述了实施ISO9001标准的关键,以及如何运用ISO9004标准保证企业质量管理体系的有效实施。