提升顾客满意度是一项系统工程

伴随国内汽车工业的飞速发展，车辆更新加快了润滑油产品升级换代．消费者“以养代修”的观念的逐渐深入，顾客对产品和服务提出了更高的标准和要求，加快了车用润滑油产品升级换代。由于国际品牌在品牌影响力．市场观念等处于相对强势，占据了高端汽油机油70％以上市场。而高端汽油机油市场的竞争不仅是企业综合实力与品牌影响力的全方位竞争，     

竹纤维小荷才露尖尖角

深受喜爱的竹子能够做成服饰用品,这本身就是一个很大的诱惑,无论对商家还是消费者,这种诱惑都因为渊源深厚的"竹文化"而更加强烈.继天丝之后,竹纤维的推出曾激动人心一两年.但是技术层面难以获得突破,也使竹纤维沉寂多时.竹纤维产品究竟怎么个好法?技术突破如何?市场前景如何?     

项目后评估提升企业投资管理水平--四川移动实施项目后评估的管理实践

在以前的投资管理中,项目结束后的实施效果如何?项目决策是否科学?建设实施环节是否还有改进的可能?凡此种种问题并没有引起大家的重视。但是,随着经营环境的变化,运营商比以往任何时候都更关注效益问题,关心投下去的钱到底能为公司带来多大效益。集团公司的精细化管理     

服务营销组合中的员工管理

随着技术进步和经济的发展，消费者对产品以及服务的需求日趋多样化，他们越来越希望拥有彰显个性的产品和优良的服务，这就要求企业成员具有强烈的“顾客意识”。于是服务营销成为企业对员工管理的一个重要手段，比如重视企业内部员工、提高员工满意度以提高顾客满意度、对员工进行有针对性的培训、在全体员工中培育团队意识、建立学习型组织等。     

中小企业贷款管理模式研究

本论述中小企业贷款管理中，在贷前调查、审批授权、贷后管理、绩效考评等方面都有许多需要调整与改进的地方，因此银行适应中小企业贷款管理模式要相应在上述方面有所突破。     

商业银行如何加强利率风险的防范

近年来，随着我国社会主义市场经济的持续发展和加入WTO后外资银行抢滩中国金融市场的不断深入，我国的利率体制已经越来越不适应市场经济发展的客观要求。利率市场化成为中国金融体制改革的一项重要内容。利率市场化有利于促进社会资金资源的合理配置，增强银行业对利率的反应机能，是建立灵敏高效的社会主义市场金融体制的客观要求。然而实行利率市场化，必将对商业银行的各项业务产生重大影响，并由此带来更大的利率风险。在利率市场化的条件下，商业银行如何构筑严密的风险管理机制，高效地进行利率风险控制，以适应国际经济、金融一体化的发展要求，成为商业银行需要认真研究的重要课题。     

春节各种习俗由来

1. 拜 年 传说 远 古时 代有 一种怪 兽 ,头 顶 长 独 角 ,口 似 血 盆 ,人们 叫 它 做 年 “ ”。每 逢 腊 月 三 十 晚上 ,它 便 窜 出 山 林 ,掠 食 噬 人 。 人们 只 好 备 些 肉 食 放 在 门 外 , 然 后把 大 门 关 上 ,躲 在 家 里 ,直 到 初 一早 晨 ,“年 ”饱 餐 后 扬 长 而 去 ,人 们才 开 门 相 见 ,打 扮 得 整 整 齐 齐 ,出门 走 亲 访 友 ,相 互 拜 年 ,恭 祝 来 年大吉 大 利。2. 。 守 岁 即除 夕 之夜 人们 通宵不 寐 ,打 牌 、聊 天 、放 鞭 炮 、包 饺 子…… 守 岁 习 俗 始 于 南 北 朝 , 梁 朝的 庾 肩 吾 、…     

香港金融业的发展

香港银行业的发展已有100多年的历史．但直到第二次世界大战后，各类工商活动对融资需求的激增才为香港银行业的扩展提供了最有利的机会。同时，大量资金从内地和东南亚流入，也为香港银行业的发展提供了必要的资金与管理人才。但一直到20世纪70年代中期．香港银行业的规模仍然很小，并以本地业务为主，70年代后，伴随着香港国际金融中心的形成，香港银行业迅速崛起，并成为香港国际金融中心最主要的标志。香港的银行机构数目排在全球前列，     

欧洲中央银行货币政策对我国的启示

欧洲中央银行于1999年1月开始在欧元区实施统一的货币政策，欧元区目前包括12个成员国。欧洲中央银行的主要任务是保持欧元的购买力，也就是保持欧元区价格的稳定。价格稳定被定义为消费者价格调和指数（Harmonized Index of Consumer Price,HICP）同比增长低于（但接近于）2%，     

选择网时尚消费俱乐部——一种全新的数据库营销模式

“决战的不是地点，而是数据库！”这是美国著名营销专家史丹瑞普所强调的一个重要概念。所谓数据库营销首先要有一个动态数据库，利用现代计算机技术搜索、处理，分析目标消费者（包括现有消费者和潜在消费者）的基本人口统计特征．兴趣偏好、既往消费行为等，通过对这个数据库进行分析．帮助广告客户寻找并确认最有消费潜力、最有价值的消费群体．迅速、准确地抓住他们的需要，并以最有效的方式向其传播产品和服务信息。