基于CRM理念的企业电子商务实施

通过CRM理念指导企业电子商务实施，帮助企业建立更加完善的客户关系，提高客户满意度，进而提高企业核心竞争力。本文从CRM理念和CRM软件两方面阐述CRM理论并分析电子商务与CRM之间的关系。研究如何以CRM理念指导企业电子商务的实施，并针对实施的不同阶段提出相应的措施。     

企业文化与企业实施CRM战略的融合

企业文化是在企业的长期发展过程中逐步形成和发展起来的稳定的价值观、道德规范和风俗习惯等。它对人的思想和行为习惯的影响是深远而持久的。而CRM要在企业中成功实施,关键是要让全体人员从思想上做到“以客户为中心”,需要思想上的全新变革。因此,怎样把企业文化与CRM战略的实施相融合就具有重要意义。     

Internet环境下的客户关系管理

随着电子商务活动的进一步开展 ,以客户关系管理 (CRM )为代表的新型的管理理念日益受到管理者的重视 ,基于Internet的呼叫中心作为实现CRM的重要技术支撑正经历着前所未有的变革 ,两者的进一步融合将极大地推动电子商务的发展。     

关于我国企业目前实施CRM的理性思考

在绝大部分市场领域中 ,顾客已取得绝对的支配权。作为一种新兴的竞争手段 ,客户关系管理 (CRM)正备受瞩目。然而 ,作为一种先进的管理技术 ,ERP在中国的实施情况至少可以说是远远低于理论界和企业界的预期 ,ERP是CRM的物质和思想基础 ,同时CRM相对于ERP的实施具有更大的不确定性 ,这一不确定性主要来源于市场的不确定性。面对CRM的兴起 ,我们是否必要、是否有能力引进和实施CRM系统 ,还需要对实施CRM的成本收益和环境约束作出详细的分析。     

以企业文化为导向的星级酒店CRM的实证研究

酒店业的高速发展以及顾客的期望值不断提高,如何利用CRM系统来提升客人的满意度,以达到提升酒店竞争力是酒店需要关注的,本文对客户关系管理(CRM)理论研究和国内星级酒店CRM中存在的问题进行分析,最后以三亚丽思卡尔顿酒店基于企业文化创建的CRM系统值得我国国内酒店学习和借鉴。     

项目范围管理在CRM软件设计中应用

本文结合最新项目管理知识体系要求,对源海CRM软件项目的现状及存在问题等方面进行了具体分析,然后借鉴项目范围管理技术,对源海CRM软件项目进行了项目范围管理分析,包括收集需求、定义范围、创建WBS、核实范围、控制范围等。     

CRM在旅行社服务管理中的应用研究

服务不规范、质量无保证、信息技术低已成为阻碍中国旅行社业发展的主要问题,而客户关系管理（CRM）恰恰是解决这些问题的最有力手段。旅行社企业应该充分认识到实施CRM对企业发展的积极作用,提升企业CRM管理理念与企业文化,构建CRM组织体系与制度标准,明确CRM的具体内容,完善CRM系统设计,加强旅行社员工的培训与激励。     

基于CRM的第三方物流企业信息情报体系

从第三方物流企业的管理本质出发,提出适应于CRM整合下的核心业务流程需要的信息情报体系,并阐述其形成基础和框架构成,针对其局限性提出相应解决措施。该体系经济适用,符合3PL企业实际业务发展以及提升核心竞争力的战略需要,可操作性强。     

CRM与6Sigma的一致性与差异性研究

CRM(客户关系管理)和6Sigma是两种十分重要的现代化管理方法.文章对CRM和6Sigma的一致性和差异性进行了研究,首在为两者的集成应用提供支持.     

论数据仓库技术在CRM中的意义及其应用

在客户资源越来越受重视的今天,客户关系管理（CRM）作为一种＂以客户为中心＂的营销理念,正被越来越多的企业所采用。而随着客户数据的不断扩充和膨胀,要求有一种更为有效的工具对这些数据进行采集和管理,这一有效手段就是数据仓库技术。文章论述了数据仓库的内涵及其对CRM的重要意义,并对如何运用数据仓库技术为CRM服务提出了一些看法和见解。