我国汽车厂商导入CRM的必要性分析

随着我国汽车买方市场的形成和消费者的日趋成熟，汽车厂商借助先进的信息技术导入CRM将是一个非常好的选择。这里主要通过分析汽车厂商适应新经济的发展、市场竞争加剧、发展重点的转移和缩小与国外厂商的差距等几个方面的原因来阐述其必要性。     

基于神经网络的客户分类研究

汽车信贷已成为我国消费信贷业务中最重要的业务种类之一,但近年来其信用风险一直很高。本文旨在通过对学习向量量化(LV Q )人工神经网络基本理论和架构的研究,设计 LVQ 网络分类器,并结合主成分分析方法探讨对客户的分类研究,通过实证结果分析客户分类的一般性规律,对各行业客户分类应用都有重要实践指导意义。     

银行业几种CRM应用方案比较分析

银行业作为信息最密集和最不对称行业,如何利用和发挥客户价值已经成为行业竞争的焦点。文章分析和比较了几种主要的金融业CRM方案,以期帮助银行业、客户选择最好的产品来构成最佳投资组合。     

论企业客户关系管理的实施

在激烈的市场竞争中,企业实施客户关系管理是提高企业核心竞争力的必然选择,本文从目前我国企业实施CRM的现状入手,找出实施过程中存在的问题,并指出企业实施CRM必须首选根据自身条件选择实施目标,然后再根据实施目标选择不同的途径进行实施,并着重讨论了不同类型的企业在实施客户关系管理过程中在信息技术方面应做的工作.     

The implementation of customer profitability analysis: A case study

By using customer profitability analysis (CPA), firms can determine the profit contribution of customer segments and/or individual customers. This article presents an approach for the implementation of CPA. The implementation process is illustrated using a case study of a firm producing and selling professional cleaning products. The case study highlights specific issues related to CPA in an industrial setting, and the results provide examples of the possible benefits of implementing a process of regular CPA.     

浅析我国保险企业实施知识化管理的策略

保险业是信息密集型行业,混业、跨国、多渠道、增值及联合经营成为中国保险企业未来发展的主要业务模式,同时,在行业“信息不对称”和员工“知识不对称”的双重压迫下,传统“面对面”、“一对一”的展业模式很难满足这种发展的需要。在“以保额为中心”向“以保户为中心”的战略转变过程中,文章提出了如何构建保险业信息系统和知识管理平台,支持面向未来的混业、跨国和多渠道经营模式。     

CRM管理策略的优势与实施要点剖析

CRM是以信息技术为媒体,以客户期望与受益为中心,通过管理和保持企业和客户之间的沟通,持续实现企业和客户利益最大化的一种双赢的营销理念和应用策略.本文对这种新型管理策略的优势和基本要求进行了分析,总结和概括了CRM的策略实施要点,对企业进行客户关系管理具有一定的指导意义.     

基于客户关系管理的旅游电子商务

本文论述了在旅游行业日益激烈的竞争中,我国旅游业要生存和发展,实现基于客户关系管理的旅游电子商务的必要性和实施中需注意的问题.     

基于CRM理念的铁路大客户满意度指数模型

将客户关系管理(CRM)的满意度理论引入铁路运输的大客户管理中,定义了铁路大客户满意度,结合铁路货物运输的特点构建了铁路大客户满意度指数模型,并采用偏最小二乘法路径分析方法对参数进行估计。最后通过实例对目前铁路大客户的满意度进行了研究。     

A relationship-management assessment tool: Questioning, identifying, and prioritizing critical aspects of customer relationships

With customer-relationship management (CRM) no longer a buzzword among trendsetters, organizations in all types of industries initially rushed to embrace it. Although a seductively attractive concept, the implementation of CRM proved difficult, however, and organizations are struggling with realizing their vision of a CRM organization. To help managers assessing the stage of relationships between their organization and the organization's business customers we consider the automotive industry. Based upon our case organization and its relationships with numerous business customers we develop a practical tool to question, identify, and prioritize critical aspects of customer-relationship management. First, we identify key areas in CRM. Secondly, we investigate how the chosen case organization has managed each of these key CRM areas over a broad range of business-customer relationships. Thirdly, we acknowledge that many organizations simultaneously have different types (transaction-relationship continuum) of business customers. We finish the article with a discussion of the study's limitations, and suggest avenues for future research.