数据挖掘在电商企业CRM中的应用

论文首先阐述了数据挖掘与电商企业客户关系管理(CRM)的内涵,分析了数据挖掘在电商企业CRM中的作用,包括获取新客户、客户细分、交叉营销、客户保持、客户盈利能力分析。其次,构架了基于数据挖掘的电商企业CRM的体系结构,并阐述了基于数据挖掘的电商企业CRM的实现过程。最后,分析了基于数据挖掘的电商企业CRM的实施,给电商企业带来智能化、个性化、集成化、共享化的好处。     

数据挖掘技术在商业银行中的应用

数据挖掘能够有效分析商业银行数据库中的信息,将其转化为知识为银行的经验决策服务。本文在介绍数据挖掘技术及其主要任务的基础上,总结了数据挖掘在商业银行业务中的主要应用领域为客户关系管理、风险管理和金融欺诈监测,并具体介绍了数据挖掘技术在上述几个领域内的应用。     

基于数据挖掘的质检技术机构客户关系管理探究

以客户为中心的客户关系管理运作模式已开始被质检技术机构初步应用于其检验业务的市场开拓中。文章探讨了客户关系管理模式下的质检技术机构建设方向,并从5个方面阐述了数据挖掘技术在质检技术机构客户关系管理中所起到的作用。     

协同电子商务下CRM与ERP的集成研究

本文分析了协同电子商务下CRM系统和ERP系统之间的关系,在此基础上提出了基于提高客户满意度和企业运营效率两个角度二者集成的的必要性和可行性,最后对协同电子商务TCRM统和ERP系统如何集成进行了研究.     

Organisational, technical and data quality factors in CRM adoption — SMEs perspective

Like large organisations, many Small and Medium-sized Enterprises (SMEs) have implemented Customer Relationship Management (CRM), so that they can compete effectively in today's highly changeable economic and market climate. However, studies indicate that there are mixed results as to how successful SMEs have been in adopting CRM solutions. It is also reported in the literature that CRM implementation is influenced by issues that relate to organisational, technical and data quality factors. To this end, there is limited research conducted in this area which mainly focuses on including these dimension in the evaluation of factors that influence CRM adoption in the SME sector. In seeking to address this issue, this research uses an investigative study aimed at identifying the organisational, technical and data quality related factors influencing CRM adoption by SMEs. This will enhance the quality of the evaluation process, and help support SME decision makers in exploring the implications surrounding CRM adoption. The findings of this study confirm that factors affecting the adoption of CRM in SMEs are largely similar to the factors affecting CRM adoption in previously studied other types of organisations.     

CRM销售自动化研究

新经济时代的销售是一个动态、渐进的过程 ,在这个过程中 ,管理者如何把握业务的中心、如何实现客户利益和企业利润的最大化的双赢策略呢 ?客户关系管理 (CRM )走出概念 ,演绎销售新理念 ,使销售从无序的管理走向更科学的管理 ,提供一体化的销售解决方案。     

多因子模糊评价客户分类模型研究

客户分类是CRM的基础,文章应用模糊数学的有关理论,建立了一套模糊评价模型,为全面、科学地反映CRM中客户分类方法的可行性提供了一个较为合理的方法.     

网络环境下ERP与CRM的整合

在因特网环境下ERP与CRM的系统整合具有必要性，ERP是以系统化的管理思想进行信息处理的管理平台，而CRM则是直接面向客户的网络技术，二各有特点，但须整合以构成无缝联接的统一系统。该系统可将企业分为前台系统、后台系统和辅助系统，三部分相辅相成，从而实现客户信息、业务流程、决策支持以及一般信息交流的完全整合。     

走出客户关系管理的误区

分析了导入和实施顾客关系管理的误区，并提出了相应的对策。     

CRM在柴油机制造业的应用

文章阐述了客户关系管理系统(CRM)的基本理论,分析了柴油机制造业特点,实施CRM的总体构架及可带来的效益。