机票销售客户信息管理与分析子系统的分析与设计

本文从CRM的核心理念出发,根据机票销售的业务流程特征,在对用户需求进行深入挖掘的基础上,运用生命周期法和VB编程语言设计并开发了机票销售的客户信息管理与分析子系统。     

基于商业智能的CRM

基于商业智能的CRM能实现数据分析和知识发现 ,可帮助企业将其所掌握的客户数据转换成客户知识 ,这对企业制订客户发展策略将起到关键作用 ,并将极大地提高企业决策能力、决策效率及决策正确性 ,针对不同客户提供不同的服务     

网格计算环境下企业的ASP-CRM模式研究

客户关系管理（Customer Relationship Management-CRM）已成为企业获得竞争优势的重要手段。但传统的客户关系管理系统投资大、周期长、投资风险高,企业、尤其是中小企业难以承受。应用服务供应商（ApplicationServiceProvider-ASP）模式通过建立公共的IT服务平台,以租赁的方式为用户提供软件平台的服务,能够有效免除企业的资金和技术困扰。但是AsP模式存在的不足与缺陷却制约着它的发展。网格计算技术能充分利用网络中的各种资源,实现强大的数据处理功能。在研究现有企业ASP运作模式和商业模式的基础上,给出网格计算环境下的企业ASP模式,并构建了新模式的运营模型。将cRM、ASP和网格计算结合起来,提出网格计算环境下企业AsP_cRM模式的体系结构和服务模型,并分析了该模式的特点。     

浅析基于互联网的ASP-CRM模式的二个核心问题与解决方案

基于互联网,面向中小企业的ASP-CRM应用模式正在逐步的发展与成熟,但在实际推广过程中发现很多问题,主要体现在以下二个方面:商业数据安全问题与系统集成性问题等,文章针对用户重点关注的这二个核心问题进行分析,并提出一些解决的方案与策略。     

数据挖掘在电商企业CRM中的应用

论文首先阐述了数据挖掘与电商企业客户关系管理(CRM)的内涵,分析了数据挖掘在电商企业CRM中的作用,包括获取新客户、客户细分、交叉营销、客户保持、客户盈利能力分析。其次,构架了基于数据挖掘的电商企业CRM的体系结构,并阐述了基于数据挖掘的电商企业CRM的实现过程。最后,分析了基于数据挖掘的电商企业CRM的实施,给电商企业带来智能化、个性化、集成化、共享化的好处。     

当前我国企业孵化器面临的主要问题及对策

当前我国科技企业孵化器主要还是以各级地方相关政府部门主导,就其运营现状而言,还存在自身资源以及自身延续性问题,解决问题的关键是要进行孵化服务的CRM改造,本文试图将CRM的相关理念引入政府主导的企业孵化器的运营当中,从而能够更好的发挥其推动科技进步的潜力     

浅析CRM中的客户价值在旅游企业中的应用

随着我国人民生活水平的提高和旅游业的迅猛发展,旅游者的消费需求呈现个性化、多样化,与此同时,旅游企业的竞争愈来愈激烈。基于此,结合CRM理论来探究解析我国旅游企业竞争力不足的症结所在。在IT技术应用基础上,旅游企业将企业内外客户作为一项重要战略资源,并有效整合,实现产品差别化,培育内外客户长久的忠诚度,从而建立一个有效客户关系管理系统,最终实现我国旅游企业核心竞争力的提升。     

SNS在企业信息化中的应用研究

社会网络服务(SNS)是Web2.0的一项重要应用,SNS的社会性、开放性、互动性等特征使其在企业信息化建设中具有重要的作用。文章在探讨企业实体所涉及关系的基础上,阐述SNS在企业内部知识管理、客户关系管理以及企业精准营销等方面的应用,为企业的信息化建设提供指导意义。     

物流现代化——电子商务最后的街垒

本文阐述了现代物流产业对我国传统制造业和商贸企业的重要性以及电子商务这种新经济模式对现代物流业的依赖性,同时对现代物流业的一些典型特征作了较为全面的介绍。再从宏观的角度提出了我国现代物流业规划、实施和运作的初步设想,重点介绍了电子商务B to C和B to B模式如何分别与邮政物流和第三方物流进行对接。对电子商务网站利用CRM拓展客户资源、优化业务流程并依托现代化的物流网络开展预配送,缩短实物配送时间,最大限度地满足客户对实物传送速度的期望也做了有益的探讨。     

银行CRM系统的需求与结构分析

日益激烈和全球化的竞争使银行逐渐认识到：银行的资产状况越来越取决于客户的状况，而要维系老客户，争取新客户以保持银行的竞争力，就必须融入CRM（Customer Relationship Management,客户关系管理）的管理理念并建立相应的CRM系统。本介绍了CRM的基本概念，银行建造CRM系统的必要性，以及银行CRM系统的需求分析和系统结构。